|
KPI (Key Perfomans Indicators) - ключевые показатели эффективности, показатели которые позволяют организации определить и оценить прогресс в достижении ее целей. Применять KPI можно как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений так и конкретных работников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий, но и построить эффективную систему оплаты труда. Условие работы показателя — возможность его измерения (табл. 1). Таблица 1. Наиболее распространенные KPI и система их измерения/расчета | Ключевые показатели эффективности | Система измерения/расчета | Коммерческие показатели | | Выручка | План/факт (отношение факта выручки к плану выручки) | | Прибыль | План/факт (отношение факта прибыли к плану прибыли) | | Дебиторская задолженность (ДЗ) | План/факт (отношение факта ДЗ к плану ДЗ) | | Другие показатели | План/факт | Некоммерческие (качественные) показатели | | Своевременность подачи отчетов | План/факт (отношение фактического срока подачи отчета к плановому сроку подачи отчета) | | Выполнение плана посещений клиентов | План/факт (отношение факта посещений клиентов к плану посещений клиентов) | | «Текучка» персонала | План/факт (отношение фактического процента «текучки» к плановому проценту «текучки») | | Количество новых привлеченных клиентов | План/факт (отношение фактического количества привлеченных клиентов к плановому количеству привлеченных клиентов) | | Другие показатели | План/факт |
Требования к системе KPI:
• каждый показатель должен быть четко определен;
• показатели и нормативы должны быть достижимы: цель должна быть реальной, но в то же время являться стимулом;
• показатель должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке;
• показатель должен нести смысл;
• показатели могут быть общими для всей компании, т. е. «привязаны» к цели компании, и конкретными для каждого подразделения, т.е. «привязаны» к целям подразделения.
|
