29.12.2014 - 29.12.2014Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
администраторы, сотрудники ресепшн
Тренинг для тех, кто работает с клиентом на ресепшн. Тренинг-интенсив, не семинар, а практика и отработка.
Мировоззрение успешного администратора. Сотрудник на ресепшн - лицо салона.
Роль сервиса в работе с клиентами и гостями салона. Что значит качественное обслуживание.
Клиент- ориентированный подход: умение дать клиенту больше, чем он ожидает.
Прием звонков от клиентов. Работа с голосом.
Деловая этика в телефонных переговорах.
Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
Техника отказа.
Работа с конфликтным клиентом: эффективные стратегии поведения администратора в конфликтных ситуациях.
Приемы управления эмоциональным состоянием клиента.
Дресс - код администратора.
Эффективная организация рабочего дня.
Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Постановка целей и определение приоритетов в работе администратора.
Работа в команде, работа на общий результат.
Мировоззрение успешного администратора. Сотрудник на ресепшн - лицо салона.
Роль сервиса в работе с клиентами и гостями салона. Что значит качественное обслуживание.
Клиент- ориентированный подход: умение дать клиенту больше, чем он ожидает.
Прием звонков от клиентов. Работа с голосом.
Деловая этика в телефонных переговорах.
Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
Техника отказа.
Работа с конфликтным клиентом: эффективные стратегии поведения администратора в конфликтных ситуациях.
Приемы управления эмоциональным состоянием клиента.
Дресс - код администратора.
Эффективная организация рабочего дня.
Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Постановка целей и определение приоритетов в работе администратора.
Работа в команде, работа на общий результат.
Т-группа, центр корпоративного обучения Борзова Ольга info@t-gruppa.ru ул.Авиамоторная, 108 (49
показать номер
Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 700 руб. (20%)
←Вернуться