Управление конфликтом в бизнесе: Семинар

1. Прежде чем управлять, надо знать: чем и как. 

• Что такое конфликт? Элементы конфликта, которые необходимо знать и управлять ими.
• Что необходимо для управления конфликтом? Концепция "Четырехпозиционного управления". Особенности управления: контекстом конфликта, процессом протекания конфликта, противником и собой в конфликте.
• Позиционная борьба или "надейся на мир и готовься к войне". Варианты управлении элементами конфликта и правила создания выигрышного для себя контекста конфликта. Карта диагностики конфликта. Анализ структуры и истории конфликта.
• Можно ли избежать конфликта? Развития конфликта и его фазы. Примеры политических, социальных и бизнес конфликтов. Особенности управления конфликтом и выигрыша на каждой фазе. Деэскалация и эскалация конфликта. Предупреждение конфликта.

2. Конфликт с клиентом: как поделить прибыль и решить вопрос о невыполнении им обязательств.

• Клиент в конфликте – противник или союзник. Пять стратегий поведения в конфликте и общая стратеги конфликта. Типологии оппонентов в конфликте или как узнать, как будет вести себя человек в конфликте.
• Управленческая борьба. Ваши "арсенал" управления: временем, "рангом" и "температурой". Одиннадцать основных технологий управления конфликтом.
• Что делать, когда клиент не исполняет обязательства? Этапы работы с долгом с позиции управления конфликтом. Технологии и инструментарий "схватки" с должником.
• Профилактика конфликтов с клиентами. Технология формирования благоразумности клиента. Школы переговоров: Гарвардская, Кремлевская, Медиация. Какую школу и когда применить?

3. Конфликт с чиновником: чтобы выиграть, надо понять оппонента.

• Неофициальные правила поведения чиновника. Типология чиновника. Технологии общения с чиновником.
• Основы коммуникации в конфликте. Транзактный анализ Эрика Берна. Три коммуникационных подхода в конфликте: просить, спорить, угрожать. Убедительная речь и убедительное поведение, в т.ч. блеф в конфликте.
• Как вести себя в конфликте? Три стратегии в конфликте: нападения, защиты или выжидание (замереть). Восемь правил "держать удар" в конфликте. Основы психологического айкидо и управления эмоциями.

4. Внутренний конфликт в компании: от профилактики до разрешения споров.

• Особенности конфликтов на работе с подчинёнными и с коллегами. Четыре всадника апокалипсиса Джона Готтмана. Техника неконфликтной коммуникации на работе (Шульц фон Тун). Технологии управления конфликтом в организации.
• Политическая борьба. Этическая составляющая действий в конфликте и как ею управлять, чтобы "победителя не судили!"
• Профилактика конфликта с подчинёнными – правильное делегирование

Конфликт неизбежная составляющая нашей жизни и тем более бизнес-деятельности! Вы вступаете в конфликт: с клиентами из-за условий договора и порядка его исполнения или при его неисполнении; с представителями государственных органов при их интересе к вашей компании или когда вам нужно решить какие-то вопросы; с подчинёнными или просто с коллегами при решение поставленных задач. 

Форма проведения семинара-тренинга:

• Лекция с демонстрацией слайд-презентации;
• Анализ кейсов;
• Соотношение теории и практики (%): 70/30.

Время проведения: 10.00-17.00

По окончании семинара-тренинга слушатели получают раздаточный материал и именной сертификат об участии.

В стоимость семинара включены обед и кофе-брейки.