Обучение и развитие персонала в организации

Одной из важнейших задач в управлении современным Call / Сontact center является работа с персоналом. Подбор, мотивация и обучение сотрудников должны быть организованы таким образом, чтобы обеспечивать высокий уровень качества обслуживания. Еще одна важная задача — дать сотрудникам алгоритмы работы, позволяющие эффективно справится как с типовыми, так и с нестандартными ситуациями.
Внимание! Вы

Новые тенденции рынка предъявляют особые требования к роли и позиции директора по управлению человеческими ресурсами. HR директор сегодня - это стратегический партнер в бизнесе. Основная цель системы управления персоналом - обеспечить эффективное функционирование бизнеса в настоящем и в будущем. Задача HR директора оптимизировать работу сотрудников, чтобы каждое кадровое мероприятие приносило

В программе: организация системы найма персонала; стандарты поиска кандидатов; методы оценки кандидатов; выявление мотивационных приоритетов кандидатов; адаптация персонала; и многое другое.

Большинство компаний уже столкнулись с тем, что недостаточно прописанных стандартов обслуживания для того, чтобы сотрудники начали оказывать сервис на достойном уровне. Отдельно применяемые методы оценки, обучения и контроля также не всегда дают желаемый результат. На семинаре вы узнаете, как организовать работу с персоналом для качественного обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов.

Большинство компаний уже столкнулись с тем, что недостаточно прописанных стандартов обслуживания для того, чтобы сотрудники начали оказывать сервис на достойном уровне. Отдельно применяемые методы оценки, обучения и контроля также не всегда дают желаемый результат. На семинаре вы узнаете, как организовать работу с персоналом для качественного обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов.

В условиях серьезных изменений вопрос внутренних коммуникаций и управления корпоративной культурой становится одним из главных. С ростом масштабов деятельности и сложности внутренней среды компании, повышается важность функции управления развитием внутренних коммуникаций и корпоративной культурой. Современный уровень менеджмента предполагает, что объектом управленческой деятельности являются

Акционеры и руководители предприятий, инвестируя в обучение персонала, ожидают быстрого возврата, выраженного в денежном эквиваленте. Но зачастую обучение происходит хаотично. При этом мы иногда обучаем вовсе не тех, кого надо и не тому, чему надо, а Компания все равно расходует немалые средства. Именно поэтому необходимо создавать систему обучения, которая изначально будет нацелена на

Настоящие лидеры способны установить глубокую эмоциональную связь с последователями. Они понимают, что потенциал человека не имеет границ. У каждого сотрудника может быть достаточно ресурсов для достижения своих истинных целей, и никто, кроме него, не сможет решить его задачу наилучшим образом. Коучинг как инструмент лидера позволяет воодушевлять сотрудников к поиску и / или достижению новых

Бизнес-тренер познакомит руководителей с основами менеджмента, психологией и процессом управления, даст основы эффективной коммуникации в формате интерактивных обсуждений, создания игровых моделей, анализа практических ситуаций. В данном семинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.

В ходе семинара-практикума участники узнают методы оценки, освоят в сравнении технологи оценки и подробно разберут особенности оценки персонала по компетенциям.
Методы оценки персонала применяются в компании при приеме кандидатов на работу, аттестации сотрудников, разработке кадровой политики, системы управления и мотивации. Руководители и работники служб по персоналу сталкиваются с тем, что,

Цели тренинга: овладеть основами психодиагностических знаний; получить инструментарий для комплексной оценки персонала; отработать навыки в выборе и применении валидных тестовых методик, а также в интерпретации результатов тестирования и применения их при отборе, оценке, развитии и мотивации персонала.

Данный тренинг уникален! Вы узнаете разработанную методику, которая опробована на тысячах кандидатов в течение! Прогнозы по поведению и адаптации сотрудника с помощью сценарной теории точны в 95% случаев!

В наше время эффективность работы предприятия является одним из важнейших факторов, который обеспечивает конкурентоспособность и выживание в условиях рыночной экономики. А одним из основных показателей экономической эффективности предприятия является производительность труда.

Приглашаем на мастер-класс "Конструктор идеальной команды".

В программе: интеграция технологии TWI в стандарт обучения предприятия, улучшение системы входного обучения, адаптации и наставничества персонала на вашем предприятии. Формирование навыков обучения на рабочем месте.

Как воспитывать кадровый резерв, адаптировать и удерживать новичков, укреплять лояльность и доверие сотрудников к компании и, в то же время, экономить деньги собственника? Обо всем этом на данном мастер-классе.

В программе: общие подходы к пониманию командообразования; понятие командообразования; формирование института командообразования и многое другое.

На практикуме вы узнаете, каких сортов бывают трудные подчиненные, и какая от них может быть польза. Тренер даст простую классификацию и быстрые решения на каждый случай. У вас будет четкое понимание, что дальше делать с каждым сложным сотрудником. И уже на следующий день вы внедрите в работу новые правила и успешно интегрируете трудных подчинённых в команду.
Тренер познакомит с формулой

Цель семинара-практикума: рассмотреть основные моменты трудовых конфликтов в организации, их виды и предпосылки, узнать варианты решения и профилактики таких конфликтов, обучить основополагающим знаниям по процедурам урегулирования индивидуальных трудовых споров в досудебном порядке, сделать обзор судебной практики по наиболее часто встречающимся спорам с работниками.

В программе семинара самые последние и свежие обновления трудового законодательства, все нюансы прохождения проверки Пенсионным Фондом, как внедрить профстандарты на предприятии, а также все самое полезное и интересное о медосмотрах, отпуске и увольнении сотрудников!