Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры

В программе: профессиональные требования к секретарю-референту, деловое общение, основные принципы бизнес-этикета, деловая переписка, документирование управленческой деятельности, практические занятия по оформлению организационно-распорядительных документов и ознакомление с основными возможностями офисных программ для документооборота, технология работы с документами, организация

Цель:
• Повышение компетентности менеджеров в области ведения деловых переговоров, формирование умений и навыков, способствующих успешным продажам.
• Формирование динамической модели речевого поведения для эффективного телефонного взаимодействия.

Не секрет, что в должностные обязанности секретаря кроме приема звонков и корреспонденции, а также приема посетителей, входит также и работа с документами. Под этим подразумевается комплекс работ, связанных с делопроизводством: оформление документов, направление их в структурные подразделения, контроль за сроками их исполнения, прием документов на подпись руководителю и контроль за правильностью

Тема вебинара «1С-Архитектора бизнеса» посвящена возможностям «1С:Документооборота 8. КОРП» при реализации нестандартных процессов работы с документами. Например, можно создавать процессы с параметрическими условиями ветвления, а также интегрировать «1С:Документооборот 8» через сквозные процессы с другими конфигурациями «1С».

На семинаре даются актуальные и передовые методики работы с документацией, базирующиеся на современной нормативной базе и практике делопроизводства, рассматривается теория и отрабатывается практика составления и написания деловых писем
Эта программа является частью Интенсив-курса секретаря/ помощника руководителя

В программе: стандартизированное описание архивной документной информации; стратегия выбора системы справочно-поисковых средств архива; методика составления и форматы описания основных архивных справочников: описи, путеводителя, каталога; электронная опись и др.

Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н. Вы научитесь применять основы этикета, узнаете про целеполагание и тайм-менеджмент, разовьете навыки телефонного общения и управления своими имиджем.

Рост бизнеса, территориальное расширение компаний предъявляют новые требования к управлению документами и корпоративной информацией. Какова цена "потери" важного документа? Как обеспечить единое информационное пространство? Как в короткие сроки получить надежный инструмент управления документами предприятия? Как повысить эффективность системы документооборота? Как наладить контроль и

Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

Программа повышения квалификации направлена на получение компетенции, необходимой для приобретение новой квалификации, выполнения нового вида профессиональной деятельности (часть 5 статьи 76 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации») для соответствия требованиям Федерального закона 63-ФЗ «Об электронной подписи», Приказа Минкомсвязи № 320 «Об

По завершению программы участники смогут организовать свою работу в соответствии с алгоритмом эффективного обслуживания клиентов; Профессионально вести телефонные беседы с внешними и внутренними клиентами компании; Обслуживать внешних и внутренних клиентов, предотвращая трудные и конфликтные ситуации в общении.

В программе — обучение ключевым навыкам, необходимым для грамотного и корректного общения по телефону на английском языке
Ваш уровень языка: от Pre-Intermediate
Эта программа является частью тренинга Деловой английский: телефонное общение и переписка на английском языке

Задачи курса
Повысить эффективность работы секретарей и ассистентов компании за счет развития навыков делового этикета, делового общения, работы с телефоном, работы с «трудными» клиентами.

Этот тренинг создан для того, чтобы дать его участникам понимание того, как происходит продажа по телефону. В какой момент у клиента появляется необратимое желание купить и именно у Вас. И дать участникам инструменты и способы влияния на этот процесс при телефонном контакте.

Цель семинара - познакомить с требованиями действующих законодательных актов и нормативно-методических материалов при работе с документами, представить современные информационные технологии в документационном обеспечении деятельности организации.

Цель программы – получение теоретических знаний и формирование практических навыков работы менеджера офиса на современном предприятии в сфере малого или среднего бизнеса.

Современный архив - электронный архив. Нормативно-правовая база для создания электронного архива. Подготовка к внедрению системы и многое другое.

Практический семинар для менеджеров по продажам, сотрудников "Сall–центров", сотрудников отдела "Lead generations". Цель тренинга: обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.

Цель: познакомить с требованиями, предъявленными к хранению документов и организации архива в организации любой формы собственности; познакомить с новыми законодательными актами; провести анализ ошибок, допускаемых при архивировании документов.

В рамках курса слушатели получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, актуальным требованиям по составлению и оформлению управленческих документов, административной поддержки руководителя, административно-хозяйственного обслуживания организации.