Деловая коммуникация с клиентом: Семинар

Виды и структура деловой коммуникации

• 3 основных вида деловой коммуникации с клиентом
• Как построить устную беседу с клиентом. 3 основных этапа
• 14 важных рекомендаций для беседы с клиентом
• Какие темы лучше избегать в разговоре с клиентами

Технологии общения

• Как убедит клиента (в продажах, в сервисном обслуживании), эффективная технология. Практикум
• Как правильно задавать вопросы. Типология вопросов (открытые, закрытые, альтернативные). Практикум
• В какое время лучше всего общаться с клиентами для достижения наилучшего результата
• 12 рекомендаций для телефонного разговора с клиентом
• Какие главные ошибки в разговоре допускают менеджеры

Письменная коммуникация

• Как правильно составить деловое письмо. Структура делового письма. Ключевые рекомендации
• Как смягчить неудобные моменты в деловом письме
• Как правильно указать свой обратный адрес
• Как верно использовать поля "Кому", "Копия", "Скрытая копия", Тема"
• Как эффективно сформулировать тему письма
• Какую подпись использовать в конце письма. Требования к подписи
• Рекомендации по использованию вложений в письмо

Общение с клиентами в онлайн-чатах, мессенджерах, социальных сетях

• 10 правил онлайн-общения с клиентами в чатах, мессенджерах, социальных сетях
• Какие сервисы для онлайн-общения можно использовать
• 8 главных правил онлайн-общения с клиентами
• 10 полезных рекомендаций по онлайн-общению для достижения результата
• Какие основные ошибки в онлайн-общении совершают менеджеры и консультанты