Работа с претензиями клиентов: Семинар

Претензии клиентов

• Какое место в конкурентной борьбе отводится клиентскому сервису
• Как воспринимают сервис клиенты и как его воспринимают компании
• Что такое зона клиентских ожиданий и как ей соответствовать
• Как воспринимать претензии клиентов: как положительный аспект работы или как негативный
• Как часто клиент бывает прав при подаче претензий
• Какие бывают виды претензий
• 3 главные причины возникновения претензий
• Какие могут быть последствия игнорирования претензии

Работаем с претензией

• 5 главных правил работы с претензиями
• Какие 3 ошибки допускают многие компании при работе с претензиями
• Как выстроит работу по рассмотрению претензии: 7 этапов
• На что фокусироваться при работе с претензиями клиентов
• Какими профессиональными компетенциями должен обладать специалист

Pоссия,