У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов
Описание программы
Клиентский сервис
Как клиенты воспринимают клиентский сервис. Современное понятие сервиса
Как формируется зона клиентских ожиданий и как компании соответствовать клиентским ожиданиям
Какие индексы бывают в клиентском сервисе
Net Promoter Score (NPS)
Какие важные функции выполняет индекс NPS
Как сформировать выборку для опроса. Основное правило опросов
Как собрать обратную связь от клиентов с помощью опроса
Какой канал выбрать для опроса
Какие задавать вопросы клиенту. Основной и дополнительные вопросы
2 главных правила составления вопросов в опросах
Как разделить ответивших на категории
Как рассчитать индекс NPS
Как интерпретировать и анализировать результаты
Как работать с разными категориями клиентов
Зачем и как измерять индекс лояльности сотрудников eNPS
Как рассчитать индекс eNPS
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Какую функцию выполняет индекс CSAT
Как ...
Подробнее о программе
Клиентский сервис
Как клиенты воспринимают клиентский сервис. Современное понятие сервиса
Как формируется зона клиентских ожиданий и как компании соответствовать клиентским ожиданиям
Какие индексы бывают в клиентском сервисе
Net Promoter Score (NPS)
Какие важные функции выполняет индекс NPS
Как сформировать выборку для опроса. Основное правило опросов
Как собрать обратную связь от клиентов с помощью опроса
Какой канал выбрать для опроса
Какие задавать вопросы клиенту. Основной и дополнительные вопросы
2 главных правила составления вопросов в опросах
Как разделить ответивших на категории
Как рассчитать индекс NPS
Как интерпретировать и анализировать результаты
Как работать с разными категориями клиентов
Зачем и как измерять индекс лояльности сотрудников eNPS
Как рассчитать индекс eNPS
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Какую функцию выполняет индекс CSAT
Как сформировать выборку для опроса
Когда лучше всего проводить замер индекса
Как рассчитать индекс CSAT
Как интерпретировать и анализировать результаты
Что предпринять после расчета индекса
Customer Effort Score (CES)
Какую функцию выполняет индекс CES
Как сформировать выборку для опроса
Когда лучше всего проводить замер индекса
Как рассчитать индекс CES
Как интерпретировать и анализировать результаты
Что предпринять после расчета индекса
Дорожная карта изменений
Как составить и проконтролировать дорожную карту действий и изменений после проведения опроса