Внутренний сервис: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-школа Сергея Мамченко (0.07)		Pоссия	12 500 руб. руб. 12,500.00 за 2.5 ак. часа

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Корпоративные

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники.

Преподаватель

Сергей Мамченко

Анонс программы

Познакомитесь с понятием "внутреннего сервиса". Узнаете о влиянии внутреннего сервиса на процессы компании и об отличии внешнего и внутреннего сервиса. Узнаете о проблемах внутреннего сервиса и решениях, позволяющих повысить эффективность компании. Сможете провести замеры ключевых метрик внутреннего сервиса и выстроить план улучшений

Описание программы

Внутренний сервис

Понятие внутреннего сервиса
Какие ожидания бывают у клиентов
5 главных сервисных принципов
Какие ключевые проблемы внутреннего сервиса существуют
Каким должен быт сотрудник клиентского сервиса
15 ключевых метрик для эффективного взаимодействия
В каких направления развивать внутренний сервис
Как выстроить систему оценки внутреннего сервиса
Какие меры предпринять по повышению уровня взаимодействия между подразделениями компании

Ключевые метрики

Принцип "нулевого мышления"
Employee Net Promoter Score (eNPS)
Вовлеченность персонала (GallupQ12)
Персонал: смена работы
Персонал: перспектива работы
Персонал: чувство гордости
Персонал: выполнение дополнительных задач
Лояльность персонала
Внутренний сервис (7 факторная модель)
Слова благодарности
Бизнес-процессы компании
Профессиональное развитие
Внутренней сервис: партнеры ...

Подробнее о программе

Внутренний сервис

Понятие внутреннего сервиса
Какие ожидания бывают у клиентов
5 главных сервисных принципов
Какие ключевые проблемы внутреннего сервиса существуют
Каким должен быт сотрудник клиентского сервиса
15 ключевых метрик для эффективного взаимодействия
В каких направления развивать внутренний сервис
Как выстроить систему оценки внутреннего сервиса
Какие меры предпринять по повышению уровня взаимодействия между подразделениями компании

Ключевые метрики

Принцип "нулевого мышления"
Employee Net Promoter Score (eNPS)
Вовлеченность персонала (GallupQ12)
Персонал: смена работы
Персонал: перспектива работы
Персонал: чувство гордости
Персонал: выполнение дополнительных задач
Лояльность персонала
Внутренний сервис (7 факторная модель)
Слова благодарности
Бизнес-процессы компании
Профессиональное развитие
Внутренней сервис: партнеры и контрагенты
Partner Net Promoter Score (pNPS)

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-школа Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.ru
+7 (9 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 9375 руб При заявке через сайт скидка 25%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 3125 руб. (25%)