У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Познакомитесь с понятием "внутреннего сервиса". Узнаете о влиянии внутреннего сервиса на процессы компании и об отличии внешнего и внутреннего сервиса. Узнаете о проблемах внутреннего сервиса и решениях, позволяющих повысить эффективность компании. Сможете провести замеры ключевых метрик внутреннего сервиса и выстроить план улучшений
Описание программы
Внутренний сервис
Понятие внутреннего сервиса
Какие ожидания бывают у клиентов
5 главных сервисных принципов
Какие ключевые проблемы внутреннего сервиса существуют
Каким должен быт сотрудник клиентского сервиса
15 ключевых метрик для эффективного взаимодействия
В каких направления развивать внутренний сервис
Как выстроить систему оценки внутреннего сервиса
Какие меры предпринять по повышению уровня взаимодействия между подразделениями компании
Ключевые метрики
Принцип "нулевого мышления"
Employee Net Promoter Score (eNPS)
Вовлеченность персонала (GallupQ12)
Персонал: смена работы
Персонал: перспектива работы
Персонал: чувство гордости
Персонал: выполнение дополнительных задач
Лояльность персонала
Внутренний сервис (7 факторная модель)
Слова благодарности
Бизнес-процессы компании
Профессиональное развитие
Внутренней сервис: партнеры ...
Подробнее о программе
Внутренний сервис
Понятие внутреннего сервиса
Какие ожидания бывают у клиентов
5 главных сервисных принципов
Какие ключевые проблемы внутреннего сервиса существуют
Каким должен быт сотрудник клиентского сервиса
15 ключевых метрик для эффективного взаимодействия
В каких направления развивать внутренний сервис
Как выстроить систему оценки внутреннего сервиса
Какие меры предпринять по повышению уровня взаимодействия между подразделениями компании
Подготовка тренеров. Работа с аудиторией и методики создания ...
Скидка
