Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Сервис

Сервис: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Золотой Пегас, тренинговая компания (0.48)		Санкт-Петербург	12 000 руб. 3600 EM (30%) руб. 12,000.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

26.01.2019 - 26.01.2019
09.02.2019 - 09.02.2019
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Собственники бизнеса; руководители компаний, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами

Анонс программы

Цель тренинга: повышение качества сервиса.
Задачи тренинга:
- Дать понятие профессионального сервиса. Сформировать подходы к обслуживанию разных категорий клиентов.
- Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом.
- Прийти к пониманию необходимости стандартов обслуживания, совместная разработка стандартов под организацию заказчика.
- Разработать инструменты позволяющие повысить качество обслуживания клиентов.

Описание программы

Программа:

Процесс обслуживания клиентов
Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?

Выяснение потребностей клиента

Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.

Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

Почему обслуживание клиентов является важным?

Клиент – кто он?
Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
Как окружающие видят наше состояние и отношение?

Общение с клиентом

Как расположить клиента
Мелочь, но приятно!
Этапы общения
Модель общения с клиентом
Как «читать» клиента
Обратная связь с клиентом
Взаимопонимание – важная составляющая успеха!

Работа с жалобами

Определение клиента
Что не так?
Что важно клиенту?
Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
Как снять ...

Подробнее о программе

Программа:

Процесс обслуживания клиентов
Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?

Выяснение потребностей клиента

Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.

Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

Почему обслуживание клиентов является важным?

Клиент – кто он?
Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
Как окружающие видят наше состояние и отношение?

Общение с клиентом

Как расположить клиента
Мелочь, но приятно!
Этапы общения
Модель общения с клиентом
Как «читать» клиента
Обратная связь с клиентом
Взаимопонимание – важная составляющая успеха!

Работа с жалобами

Определение клиента
Что не так?
Что важно клиенту?
Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
Как снять эмоциональное напряжение клиента
Общая процедура рассмотрения жалоб
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс

Методы проведения:
Упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.

Скрыть подробности

Контактная информация

Золотой Пегас, тренинговая компания
Ольга или Елена
info@golden-pegas.ru
Санкт-Петербург, Невский проспект, д.78
309-0 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 11640 руб При заявке через сайт скидка 3%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 3600 EM на 3600 руб. (30%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 2 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 360 руб. (3%)