Работа с возражениями, претензиями и конфликтами: Тренинг

Современный этап развития рынка и процесс продаж

• Современный рынок: его основные характеристики и отличия от классического этапа
• Схема описания рынка и выделение ключевых рынков
• Использование Уникальных Конкурентных Преимуществ фирмы для снятия возражений
• Практикум

Место и роль возражений в процессе продаж

• Клиенториентированный подход к бизнесу и к процессу продаж
• Формирование списка наиболее актуальных возражений при переговорах
• Формирование позитивного отношения у продавцов к возражениям
• Пять способов снятия типичных  возражений
• Практикум

Претензии как способ укрепления лояльности клиента

• Технология работы с претензией
• Этапы работы с претензией
• Возражение как ресурс усиления контакта с клиентом
• Практикум

Алгоритмы работы со сложными возражениями

• Алгоритм работы с возражением ДОРОГО
• Алгоритм работы с возражением Нет Денег
• Алгоритм работы с возражением Не Я Принимаю Решение
• Алгоритм работы с возражением Надо Подумать
• Практикум

Конфликтология

• Основные принципы теории конфликта
• Типология клиента по реакции на конфликт
• Работа с конфликтом
• Алгоритм поведения в конфликтных обстоятельствах
• Практикум

Выстраивание системы предотвращения и работы с конфликтом в Компании

• Проектирование системы
• Презентация системы
• План мероприятий по внедрению системы в Компании клиента

Результатами для Ваших сотрудников станут:

• приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений
• развитие команды как ресурса работы с возражениями
• приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для снятия типичных возражений
• изменение отношения к возражениям и умение использовать их для увеличения объема продаж компании
• умение использовать возражения для усиления конкурентоспособности компании
• умение классифицировать личности клиентов по типам реакции на конфликт и поиск подхода к ним
• обмен профессиональными подходами и технологиями
• усиление лояльности по отношению к своей фирме

Методика проведения: тренинг построен на сочетании эффективных мини-лекций с использованием видеопрезентации и самостоятельной работы участников. В ходе практикумов активно используется видеокамера. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от бизнес-тренера и от других участников.

По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.

Проведение данного семинара возможно в корпоративном формате и формате вебинара