Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Клиентский сервис / Сервис и лояльность клиентов

Сервис и лояльность клиентов: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Золотой Пегас, тренинговая компания (0.48)		Санкт-Петербург	12 000 руб. руб. 12,000.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

02.02.2019 - 03.02.2019
16.02.2019 - 17.03.2019
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

руководители всех уровней, собственники бизнеса, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, тренинг рассчитан на людей, чья деятельность основана на коммуникативных процессах

Преподаватель

Седловская Наталия - Бизнес-тренер, врач-косметолог-диетолог, психолог,
бизнес-консультант; Конарева Оксана - Бизнес-тренер, бизнес-консультант.

Анонс программы

Цели тренинга: Повышение качества сервиса и лояльности клиентов. Задачи: Дать понятие профессионального сервиса. Сформировать подходы к обслуживанию разных категорий клиентов; Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом; Прийти к пониманию необходимости стандартов обслуживания, совместная разработка стандартов под организацию заказчика; Разработать инструменты позволяющие повысить качество обслуживания и лояльность клиентов.

Описание программы

1. Процесс обслуживания клиентов.

Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?
Выяснение потребностей клиента
Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.
Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Почему обслуживание клиентов является важным?
тКлиент - кто он? Что такое лояльность и как её создать?
Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
Как окружающие видят наше состояние и отношение?

2. Общение с клиентом.

Как расположить клиента
Мелочь, но приятно!
Этапы общения
Модель общения с клиентом
Как "читать" клиента
Обратная связь с клиентом
Взаимопонимание - важная составляющая успеха!

3. Работа с жалобами

Определение клиента
Что не так?
Что важно клиенту?
Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
Как снять эмоциональное напряжение клиента
Общая ...

Подробнее о программе

1. Процесс обслуживания клиентов.

Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?
Выяснение потребностей клиента
Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.
Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Почему обслуживание клиентов является важным?
тКлиент - кто он? Что такое лояльность и как её создать?
Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
Как окружающие видят наше состояние и отношение?

2. Общение с клиентом.

Как расположить клиента
Мелочь, но приятно!
Этапы общения
Модель общения с клиентом
Как "читать" клиента
Обратная связь с клиентом
Взаимопонимание - важная составляющая успеха!

3. Работа с жалобами

Определение клиента
Что не так?
Что важно клиенту?
Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
Как снять эмоциональное напряжение клиента
Общая процедура рассмотрения жалоб
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс

Скрыть подробности

Контактная информация

Золотой Пегас, тренинговая компания
Ольга, Елена
info@golden-pegas.ru
Санкт-Петербург, Невский проспект, д.78
8 (81 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 11640 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 360 руб. (3%)