Телемаркетинг: как завоевать доверие и продать по телефону: Семинар

Переговоры по телефону. Эффективный телемаркетинг.

1. Цель и Стандарты работы по телефону b2b.

• Цель: Поиск новых потенциальных клиентов?
• Основные стандарты, скрипты, речевые клише необходимые менеджеру

2. Настрой, самомотивация. Формирование уверенности.

• Работа с самомотивацией
• Уверенность - техники настроя. Блокировка личных «Точек сбоя»
• Техники управление своим состоянием в напряженных ситуациях, перед началом звонка, встречи
• Вера и гордость в Себя, Продукт, Компанию

3. Подготовка содержательная.

• Конкурентные преимущества или услуги?
• Аргументы и доказательства
• Ключевые критерии принятия решения клиента, его опасения
• Различные Сценарии звонков с разными целями. Пишем Скрипты
• План звонка. Речевые клише

4. Особенности телефонного общения. Первый контакт по телефону.

• Установление контакта с клиентом. «Холодные» контакты
• Навыки представления себя и компании
• Техники активного слушания
• Цель разговора: показать выгоду сотрудничества для клиента
• Работа с отказом: превратить отказ в сотрудничество
• Выход на лицо, принимающее решение. Особенности переговоров с ЛПР

5. Развитие умений устанавливать успешные контакты с ЛПР, направленные на долгосрочное сотрудничество. Продажа. Встречи.

• Как построить стратегию переговоров со статусным клиентом. Как с ним общаться, на какие темы

6. Выявление потребностей и возможностей клиента. Освоение техник построения вопросов. Как выяснить необходимую информацию.

• Умение задавать нужные вопросы в процессе общения с клиентом и их
• Фиксирование полученных результатов и подведение под итогов в переговорах

7. Презентация компании.

• Как провести презентацию компании, выгод сотрудничества
• Как Заинтересовать, убедить презентацией

Ответы на вопросы.

Подробнее о преподавателе:

Организационный консультант опыт 10 лет, бизнес-тренер опыт 19 лет, учредитель консалтинговой группы Personnel Training Group 15 лет. Преподаватель ведущих бизнес школ: Moscow Business School, Moscow Business School Казахстан, Преподаватель Директорских курсов по управлению персоналом и личной эффективности Русской Школы управления MBA, IBA (International Business Academy), Учебный Центр "ФИНКОНТ" Москва, British Education Consortium» («BritEC») Лондон. Внесена в энциклопедию WHO is WHO в России (Биографическая энциклопедия успешных людей в России). Диплом «Лучший консультант Делового Петербурга», Один из авторов «Энциклопедии продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» Выступление на конференциях России и ближнего зарубежья. Публикации в журналах для руководителей «Бизнес и персонал», «Генеральный Директор», «Коуч». Член Ассоциации тренинга и психотерапии. Тренер-консультант с 19 летним стажем корпоративного обучения компаний.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.

В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы, Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.