НЛП. Нейролингвистическое программирование: Тренинг

1.Психологические характеристики личности человека.

• Характер и поведение человека.
• Особенности внешнего вида, поведения и общения.
• Взаимная связь различных черт характера.
• Технология распознавание ведущего психотипа человека.
• Практика применения тестовых методик для определения индивидуальных характеристиках человека

Открывающее упражнение
Практические упражненияпо "визуальному чтению" и описанию характера партнёра по коммуникациям.

2.Типология личности MBTI.

• Определение "типа личности", слабых и сильных сторон психотипа
• 16 психотипов MBTI, особенности в коммуникациях.
• Перспективы использования сотрудника в той или иной сфере деятельности.
• Роль и задачи лидера в команде. Базовые лидерские управленческие качества.
• Использование технологии MBTI для определения эффективного поведения в коммуникациях.
• Использование методики для разрешения конфликтных ситуаций, ведения переговоров, планирования и принятия решений.

Упражнение"Самотестирование по MBTI". Разбор результатов теста, полученных участниками.

3.Ориентация в интересах собеседника, установление доверительного контакта.

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
• Психотипы переговорщиков, способы выявления, экспресс - диагностика.
• "Пирамида" потребностей.
• Скрытые и явные мотивы и цели переговоров.
• NLP в межличностных коммуникациях:
  • Техники "невербальной подстройки"
  • Техники "вербальной подстройки"
  • Техники "паравербальной подстройки"
• "Холодные" контакты – инструмент "АИДА".
• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
  • активное слушание в процессе конструктивного диалога
  • виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
  • технологияSPIN- вопросов

Упражнение - ролевая игра
"Узнай переговорную цель собеседника", работа со "скрытыми мотивами" клиента.

4.Технологии аргументации и убеждения в коммуникациях.

• Правила донесения информации до собеседника (5С)
• Закономерности восприятия и запоминания информации взрослыми людьми.
• Определение целей презентации, языка презентации, структуры, стиля
• Создание атмосферы доверия и сотрудничества.
• "Присоединение" с целью ведения для достижения своих целей в переговорах;
• Умение считывать и использовать невербальную информацию;
• Перехват инициативы и ее удержание с целью контроля процесса переговоров.
• Активизация участников, включение их во взаимодействие.

Упражнение - деловая игра"Презентация себя, своих целей,компании".
Создание банка типовых аргументов в разрезе доносимой информации участниками до оппонента.

5.Технологии и модели эффективных деловых коммуникаций.

• Постановка цели переговоров (SMART – контроль).
• Планирование переговорного результата и стратегии его достижения:
  • "Выигрыш-Проигрыш";
  • "Проигрыш- Выигрыш";
  • "Выигрыш-Выигрыш";
• Модели переговорного поведения (сравнительный анализ):
  • "Жёсткая",
  • "Мягкая";
  • "Сотрудническая";
• Гарвардская модель "Принципиальные переговоры"
• Технологии передачи "обратной связи".
• Техники влияния (манипуляции, убеждение, внушение).
• Техники ведения переговоров в критической ситуации
• Выбор оптимальной роли в переговорах с более сильным или агрессивным оппонентом, "возрастным", "статусным";
• Преимущества и сложности проведения переговоров по телефону;

Упражнение – практикум "Постановка цели переговоров по ДИСКО (SMART)."
Упражнение – ролевая игра "Проведение "разностилевых" переговоров"

Вы узнаете:

• Как разработать алгоритм проведения переговоров;
• Как преодолеть трудности в общении (непонимание, несогласие, недоверие, неприятие);
• Как выбирать эффективные переговорные стратегии для достижения результата;
• Как разрешать конфликты и управлять эмоциями;
• Как воздействовать на оппонента с учетом своей и его личности;
• Как прогнозировать поведение людей в сложных и критических ситуациях;
• Как определить зоны профессиональной успешности;
• Как избежать грубых коммуникативных ошибок;
• Как находить уникальный подход к каждому человеку .

Вы научитесь:

• Легко преодолевать барьеры в общении;
• Выявлять и понимать истинные запросы и мотивы партнера;
• Управлять эмоциями клиента, переводить их в нужное вам русло переговоров;
• Владеть ситуацией, партнёром и собой во время переговоров;
• Продвигать интересы компании в условиях повышенной сложности коммуникаций.