Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Управление продажами / Работа с претензиями клиентов

Работа с претензиями клиентов: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-школа Сергея Мамченко (0.07)		Pоссия	12 500 руб. руб. 12,500.00 за 2.5 ак. часа

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Корпоративные

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники.

Преподаватель

Сергей Мамченко

Анонс программы

Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.

Описание программы

Претензии клиентов

Какое место в конкурентной борьбе отводится клиентскому сервису
Как воспринимают сервис клиенты и как его воспринимают компании
Что такое зона клиентских ожиданий и как ей соответствовать
Как воспринимать претензии клиентов: как положительный аспект работы или как негативный
Как часто клиент бывает прав при подаче претензий
Какие бывают виды претензий
3 главные причины возникновения претензий
Какие могут быть последствия игнорирования претензии

Работаем с претензией

5 главных правил работы с претензиями
Какие 3 ошибки допускают многие компании при работе с претензиями
Как выстроит работу по рассмотрению претензии: 7 этапов
На что фокусироваться при работе с претензиями клиентов
Какими профессиональными компетенциями должен обладать специалист

Контактная информация

Бизнес-школа Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.ru
+7 (9 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 9375 руб При заявке через сайт скидка 25%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 3125 руб. (25%)