Профессиональные продажи. Ключи от клиента: Тренинг

Время проведения: 17:00-20:00

Стоимость одного модуля: 1700 руб.

Программа:

18 Октября: 1 Модуль - Алгоритм работы с клиентом. Типы клиентов.

• Понятие продажи.
• Алгоритм работы с клиентом при продаже.
• Уровни качества обслуживания.
• Три состояния клиента после принятия  услуги, покупки товара.
• Первый этап продажи - установление контакта с разными типами клиентов.
• Способы произвести положительное первое впечатление.

20 Октября: 2 модуль - Эффективная презентация  услуг и товаров.

• Диагностика потребностей клиента.
• Техника выявления потребностей клиента «НУЖДА».
• Разговариваем на языке выгоды клиента.
• Свойства услуг и товаров.
• Выгоды, вытекающие из свойств. Техника «С-В».
• Формулирование предложения с выделением эффектов и аргументов.
• Избирательность презентируемых свойств. Техника «Воронка».
• Слова, вызывающие положительные эмоции.

24 Октября: 3 модуль - Работа с возражениями.

• Источники возражений клиента.
• Ложные и истинные возражения. Техника различения ложных возражений.
• Этапы работы с возражениями.
• Обсуждение цены. Техники работы с возражениями о цене услуги и товара.
• Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов.

26 Октября: 4 модуль - Завершение продажи.

• Техники завершения продажи. Метод «Франклина», «180 градусов», «Давление тишины».
• Вопросы «завязки». Обоснование скидки.
• Контакт при отказе от сделки. Сохранение позитивного отношения к вашей компании.

28 Октября: 5 модуль - Телемаркетинг. Продажи по телефону.

• Переговоры по телефону. + и – телефонного разговора.
• Способы нейтрализации “телефонных минусов.
• Определение основной, дополнительной и промежуточной цели разговора.
• Цена каждого звонка к клиенту.  "Шпаргалки” в телемаркетинге.
• Методика целенаправленной аргументации на основе услышанного. Получение согласия.