Активные продажи в контексте эмоциональной компетентности: Тренинг

В программе:

• Понятие эмоциональной компетентности. Значение эмоций для успешных продаж. Что такое «эмоциональные продажи»?
• Особенности продаж в сегменте B2B
• Подготовка к продажам. Удовольствие от работы. Настройка на успешные продажи.
• Осознание своих эмоций. Способы управления своими эмоциями и эмоциями клиента.
• Установление контакта — основа успешной продажи. Эмоциональный контакт.
• Холодные звонки. Особенности телефонного контакта. Способы преодоления «барьера секретаря» и выхода на лицо, принимающее решения. Достижение договоренности о встрече.
• Невербальное взаимодействие в продаже. Управление невербальным взаимодействием. Расположение в пространстве. Присоединение к покупателю.
• Типы покупателей. Особенности общения с различными типами
• Потребности покупателя. Виды потребностей. Способы их определения и актуализации.
• Навыки эффективной коммуникации в процессе продажи: навыки задавания вопросов, техники активного слушания.
• Успешная презентация товара. Характеристики товара и выгода от его приобретения.
• Работа с возражениями. Переговоры о цене. Предоставление скидок. Переговоры о материальном интересе заказчика.
• Агрессивный клиент. Техники уверенного поведения в сложных ситуациях (жалобы, рекламации). Конструктивные способы реагирования на критику
• Техники завершения сделки. Эмоции покупателя в процессе завершения сделки. Выход из контакта.

По окончании тренинга участники:

• повысят эффективность своих продаж
• смогут настраиваться на работу и получать от нее удовольствие
• разовьют базовые навыки эмоциональной компетентности
• смогут выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентом, основанные на эмоциональном контакте
• наработают навыки ассертивного и уверенного поведения в ситуации конфликта, повысят уровень собственной стрессоустойчивости

Каждый участник получает комплект раздаточных материалов и сертификат участника тренинга.