Активные продажи: от звонка до сделки. Холодные звонки. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону: Тренинг

1. Понятие продажи. 

• Для чего нужны продажи
• Что мы продаем
• Кто наши клиенты
• Мотивы (потребности) клиента

2. Планирование и подготовка

• Виды подготовки: психологическая, физическая, тактическая
• Цели SMART

3. Установление контакта при телефонном звонке, продажа встречи 

• Каналы восприятия информации 
• Вербальная информация
• Типичные ошибки 
• Паравербальная информация
• Структура делового звонка
• Работа с секретарем
• Общение с лицом, принимающим решения
• Продажа встречи
• Эффективное завершение звонка

4.Встреча с клиентом 

• Выяснение потребностей
• Использование вопросов
• "Воронка" вопросов
• Ролевая игра на выявление потребностей
• Презентация по схеме черты-преимущества-выгоды
• Ролевая игра "Презентация"
• Работа с возражениями
• Ролевая игра по работе с возражениями
• Завершение презентации

5. Сопровождение сделки

Работа на телефоне, связанная с необходимостью инициировать звонки клиентам, всегда характеризуется большим количеством отказов и сопротивления с другой стороны. Это вызывает потерю уверенности в своих силах и возможностях даже у опытных сотрудников, что приводит к неуверенности в голосе и речи — единственных инструментах взаимодействия на телефоне, и конечно провоцирует собеседников на новые отказы и возражения. Важной поддержкой послужит умение видеть в отказах позитивные потребности клиента и правильно реагировать на них. Многолетний опыт наблюдения за поведением лучших специалистов телемаркетинга позволил найти ряд эффективных инструментов, которым можно обучиться на данном тренинге. 

Внутри каждого занятия 1 перерыв на обед (60 минут) и 2 кофе-брейка по 15-20 минут.

Уникальный взгляд в корень продаж.

Целевая аудитория:

Цель тренинга:

Повысить эффективность и активность обзвона, приводящие к заключению контрактов или как минимум к договорённостям о продолжении взаимодействия в будущем. 

Задачи: 

• снять стресс вызванный большим количествам отказов;
• дать инструменты эффективной работы на телефоне при осуществлении активного обзвона потенциальных клиентов;
• отработать схему звонка, позволяющую удержать собеседника "на телефоне", вызвать его интерес и заключить договорённости "здесь и сейчас";
• создать алгоритм звонка, позволяющего предлагать новые группы товаров, не " сползая в спор и противостояние".

В результате каждый участник:

1. Научится эффективно выстраивать свою работу
2. Научится структурированно вести работу с клиентом от телефонного звонка до завершения сделки
3. Научится актуализировать потребности клиента и связывать их со своим предложением
4. Научиться проводить структурированную презентацию 
5. Научится вести работу с возражениями

Скидки: при участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека - 10%, 3 и более человек от компании - 15%.