Продажи: 100 шагов к успеху. Основы мастерства: Программа обучения

1.Продажи и эффективный Продавец:

• Философия продаж.
• Профессиональные роли продавца.
• Эффективные алгоритмы продаж. Подготовка, переговоры, отношения.

2.Многоликий Клиент:

• Устройство, структура клиента и матрица ролей.
• Мотивы и потребности клиента. Разведка потребностей, техники.
• Психологические типы личности клиента. Ролевые тактики продавца.

3.Алгоритмы переговоров в продажах:

• Особенности коммуникации, вербальное и невербальное общение.
• Алгоритм продаж «ВИЖУ-Д» (внимание – интерес – желание – уверенность – действие).
• Технологии презентации.

4.Особые ситуации:

• Управление конфликтными ситуациями. Профилактика и техники перехвата в конфликтах.
• Особенности проявления заботы о клиенте. Атмосфера и культура продаж.
• Команда в продажах. Цепочка обслуживания клиента.

Формат курса – тренинг знаний, базовых умений и навыков, в ходе которого участники в практических кейсах оттачивают свое мастерство. Используется видеотренинг, ролевые игры и мозговые штурмы.

Бонус для руководителей – руководитель, участвуя в тренинге, сможет развернуто увидеть и использовать возможности (оценить уровень профессионализма своих подчиненных; оценить взаимодействие в группе; продемонстрировать корпоративные образцы-стандарты работы с клиентами и проч.).

Применяются варианты «интенсив» и «пролонгированный». Общее время взаимодействия участников с тренерами в варианте «пролонгированный» с учетом «домашних» заданий до и после тренинга – 2-4 недели.