Форум: Client Service Forum 2024

Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.

Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

19–21 июня обсудят и разберут на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса участники IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.

Среди спикеров форума:

·         Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС

·         Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН

·         Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, Альфа-Банк

·         Карина Кожанова, Директор проектов, СБЕРБАНК

·         Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, ИНВИТРО

·         Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК

·         И другие

В деловой программе форума

•                    Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход

•                    Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала

•                    Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?

•                    Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании

•                    Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?

•                    CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд

•                    Разработка и внедрение Service Blueprint в компании

•                    Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?

•                    Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?

•                    Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?

•                    Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь

•                    и многое другое

19 июня: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B - вас ждет специальный день форума CLIENT SERVICE 2024, посвященный исключительно опыту B2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики, применяемые B2B компаниями и различные способы «реактивации» потерянных клиентов.

Аудитория форума: Директора по клиентскому сервису, Руководители департаментов клиентского опыта, Руководители отделов управления взаимоотношениями с клиентами, Руководители департаментов контроля качества сервиса, Директорам по маркетингу, UX-дизайнеры, Профессионалы сфер Client Service и Client Experience, Поставщики продуктов и услуг

Льготная регистрация до 21 мая 2024.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:

Степан Павлов

E-mail: info@interforums.ru

Телефон: +7 (495) 125-04-12

сайт форума

https://interforums.ru/cs24/home?utm_source=edumarket&utm_medium=catalog&utm_campaign=cs24