C открытой датой
|
Мотивация специалистов сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Познакомитесь с современными теориями мотиваций сотрудников. Сможете соотносить управленческие действия с уровнем мотивации персонала. Узнаете о подходах и приемах создания финансовой мотивации для специалистов. Сможете разработать и внедрить систему нематериальной мотивации специалистов.
|
|
|
C открытой датой
|
Специалист клиентского сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о разных поколениях сотрудников, их специфики и особенностях отношения к работе. Сможете подбирать сотрудников исходят их перечня ключевых навыков и компетенций для работы в клиентском сервисе. Потренируетесь составлять профиль компетенций специалиста. Получите представление о векторах развития и обучения сотрудников и критерии их оценки
|
|
|
C открытой датой
|
Тайный покупатель
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о методе исследования клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой. Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель". Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок при использовании данного метода.
|
|
|
C открытой датой
|
Обратная связь от клиентов
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о возможностях для компании при системной и профессиональной работе по сбору обратной связи от клиентов. Получите 3 ключевые рекомендации по взаимодействию с клиентами. Сможете сделать онлайн-анкету обратной связи для вашей компании
|
|
|
C открытой датой
|
Сервисный аудит
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями. Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании
|
|
|
C открытой датой
|
Эффективность клиентского сервиса индексы CSAT, NPS, CES
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов
|
|
|
|
![](/images/spacer.gif) |
C открытой датой
|
Работа с претензиями клиентов
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.
|
|
|
C открытой датой
|
Клиентская лояльность
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Познакомитесь с понятием "Лояльность" и сформируете понимание, как создавать и развивать клиентскую лояльность. Узнаете, как качество клиентского сервиса влияет на лояльность клиентов. Познакомитесь с 3 главными причинами обретения и потери лояльности клиентами. Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов
|
|
|
C открытой датой
|
Деловая коммуникация с клиентом
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Вебинар сформирует комплексное понимание технологии и практических инструментов эффективного общения с клиентами. Познакомит с видами деловой коммуникации и структурой делового разговора. Научит ключевым технологиям и приемам для результативного общения с клиентами
|
|
|
C открытой датой
|
Основы клиентского сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Поможет сформировать современное, комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании. Познакомит с ключевыми принципами и подходами по созданию и управлению клиентским опытом. Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников. Заложит основу для развития клиентского сервиса и управления клиентском опытом.
|
|
|
C открытой датой
|
Бизнес-аналитика
в
Академия прикладной информатики
|
Pоссия
|
68 900 руб. 20670 EM (30%)
|
На программе вы освоите такие навыки, как работа с базами данных на SQL, работа с BI-системами и прикладной анализ данных, формирование требований и проектирование информационных систем, бизнес-анализ и моделирование бизнес-процессов предприятия.
|
|
|
C открытой датой
|
Прикладная информатика в экономике
в
Академия прикладной информатики
|
Pоссия
|
52 200 руб. 15660 EM (30%)
|
На программе вы освоите такие навыки, как разработка на Java, работа с базами данных на SQL, прикладной анализ данных, формирование требований и проектирование информационных систем, автоматизация и моделирование бизнес-процессов предприятия.
|
|
|
|
![](/images/spacer.gif) |
C открытой датой
|
Системная аналитика
в
Академия прикладной информатики
|
Pоссия
|
75 100 руб. 22530 EM (30%)
|
На программе вы освоите такие навыки, как организация процесса разработки, работа с базами данных на SQL, проектирование API и интеграция REST/SOAP, формирование требований и проектирование информационных систем, моделирование бизнес-процессов.
|
|
|
C открытой датой
|
Сметное нормирование и ценообразование в строительстве. SmetaWIZARD
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
14 200 руб.
|
Данный курс повышения квалификации сметчиков предназначен для слушателей, работающих в качестве специалистов-сметчиков строительных предприятий, имеющих базовую подготовку по строительной специальности. Практическая часть обучения проводится с использованием программного комплекса SmetaWIZARD.
|
|
|
C открытой датой
|
Сметное нормирование и ценообразование в строительстве. ГРАНД-Смета
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
14 200 руб.
|
Данный курс повышения квалификации сметчиков предназначен для слушателей, работающих в качестве специалистов-сметчиков строительных предприятий, имеющих базовую подготовку по строительной специальности. Практическая часть обучения проводится с использованием программного комплекса ГРАНД-Смета.
|
|
|
C открытой датой
|
Новая методика определения сметной стоимости строительства. Приказ №421/пр
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
10 000 руб.
|
Приглашаем на вебинар "Новая методика определения сметной стоимости строительства. Приказ №421/пр".
|
|
|
C открытой датой
|
Автоматизированный расчет смет в сметном программном комплексе. ГРАНД-Смета
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
9 500 руб.
|
Курс обучения по составлению смет рассчитан на начинающих и практикующих специалистов сметного дела, которые хотят освоить навыки работы с программным комплексом ГРАНД-Смета и изучить его основные функциональные возможности.
|
|
|
C открытой датой
|
Порядок расчета стоимости проектных и изыскательских работ
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
9 000 руб.
|
Приглашаем на курс "Порядок расчета стоимости проектных и изыскательских работ".
|
|
|
C открытой датой
|
Подготовка к аттестации
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
14 500 руб.
|
Курс подготовки к аттестации рассчитан на 16 академических часов обучения и позволяет слушателям получить актуализированные знания в области ценообразования и сметного нормирования, подготовиться и сдать профессиональную аттестации сметчиков.
|
|
|
C открытой датой
|
Сметное дело в строительстве. SmetaWIZARD
в
Институт прикладной автоматизации и программирования
|
Pоссия
|
13 300 руб.
|
Курс "Сметное дело в строительстве" поможет получить, или восполнить недостающие базовые знания, необходимые для составления смет как в теории, так и на практике применения программных продуктов. Практическая часть обучения проводится с использованием программного комплекса SmetaWIZARD.
|
|
|