Cеминары

Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями. Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании

Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов

Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.

Познакомитесь с понятием "Лояльность" и сформируете понимание, как создавать и развивать клиентскую лояльность. Узнаете, как качество клиентского сервиса влияет на лояльность клиентов. Познакомитесь с 3 главными причинами обретения и потери лояльности клиентами. Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов

Вебинар сформирует комплексное понимание технологии и практических инструментов эффективного общения с клиентами. Познакомит с видами деловой коммуникации и структурой делового разговора. Научит ключевым технологиям и приемам для результативного общения с клиентами

Поможет сформировать современное, комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании. Познакомит с ключевыми принципами и подходами по созданию и управлению клиентским опытом. Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников. Заложит основу для развития клиентского сервиса и управления клиентском опытом.

Ознакомление с требованиями ISO 13485:2016 и мероприятиями, необходимыми в процессе внедрения требований. Практикум по адаптации существующей системы управления организации-участника к требованиям международного стандарта. Практикум по внутреннему аудиту.

Ознакомление и поиск подходов ISO 19011 к процессу внутреннего аудита. Применение стандартов для целей внутреннего аудита. Построение результативного процесса внутренних аудитов и его взаимосвязь с процедурой корректирующих и действий и процессом постоянного улучшения.

На семинаре рассматриваются законные способы налоговой оптимизации. Семинар подойдет как для собственников бизнеса и генеральных директоров, так и для бухгалтеров и сотрудников финансово-экономических служб.

Приглашаем вас на семинар: "Законодательство в сфере стандартизации РФ. Основные нововведения. Практика решений".

Цель семинара: рассмотреть систему стандартизации, применяемую на предприятиях ОПК и требования нормативно-правовых актов к системам менеджмента качества организаций ОПК. В рамках курса рассматриваются современное состояние стандартов СРПП на предприятиях ОПК, нормативные документы по стандартизации, правовая основа и особенности стандартизации оборонной продукции.

Приглашаем на семинар "Логистический менеджмент: теория и практика".

Приглашаем на семинар "Интернет-логистика и специфика ее функционирования в современных условия".

Приглашаем на семинар "Организация закупочной деятельности предприятия".

Приглашаем на семинар "Система стандартизации оборонной продукции: состояние, проблемы, перспективы развития".

Рассматриваются основные обязанности учреждения в сфере противодействия коррупции.

Общеизвестно, что массаж способствует гармоничному развитию детей, а также помогает бороться с рядом физических и психоэмоциональных расстройств. Быстрый рост и существенные отличия физиологического развития ребенка в разном возрасте стали причиной разработки различных методик для детского массажа.

Семинар нацелен на ознакомление группы слушателей с принципами и подходами построения системы менеджмента качества. Примеры, используемые преподавателями в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.

Курс направлен на изучение новых возможностей управления системами в Kaspersky Security Center. Теоретический материал и лабораторные работы дают слушателям необходимые знания и навыки по эффективному планированию и внедрению систем управления компонентов информационной системе, не связанных с антивирусной защитой. Готовит к тесту: KLE 009.10: Kaspersky Endpoint Security and Management:

В программе: нормативная документация по строительству и эксплуатации бассейнов; строительство частного бетонного бассейна; эксплуатация бассейна. Запуск. Выведение параметров воды. Промывка фильтра. Обслуживание бассейна. Консервация бассейна и пр.