Тренинги в Санкт-Петербурге

В программе:
1. Базовые коммуникативные навыки
2. Навыки убеждения и ассертивного поведения
3. Навыки работы с конфликтами
4. Навыки телефонного общения
5. Искусство работы в команде

В программе:
- продажи и качество обслуживания
- бесконфликтное обслуживание
- сервис высшего класса
- сервис, ориентированный на бренд

С чего начинается создание самообучающейся организации, почему не бывает несаморазвивающихся организаций, как стать союзником эволюции, как не допустить фатального разрыва между развитием бизнеса и развитием организации (ошибка Toyota), какова она - коллекция заблуждений руководителя, как оценить потенциал коллектива непсихологическими методами, как оцифровать корпоративную культуру, как получить

Если вы заняты в сфере управления, управления изменениями, системных улучшений и совершенствования бизнес-процессов, то вы должны обладать особыми знаниями о человеке. Эти знания находятся вне сферы психологии. Такие дисциплины, как поведенческая экономика, организационное поведение, импрувмент (модель достижения культурного совершенства организации) располагают практическими методиками,

Участники:
* Получат навыки и методы для оценки, планирования и развития организации, работающей в области сервиса
Компания:
* Повысит конкурентоспособность и имидж за счет измерения и усовершенствования услуг, способов работы с клиентом
* Улучшит стратегическое планирование на будущее

Участники:
* освоят системный подход для анализа ситуации, планирования деятельности и развития ключевых клиентов
Компания:
* увеличит контроль и свое влияние на деятельность ключевых клиентов
* сможет осуществлять более точные прогнозы объема заказов

Участники:
* смогут лучше контролировать себя в стрессовых ситуациях
* научатся эффективно подстраивать свое поведение к различным клиентам для разрешения конфликтных ситуаций
Компания:
* значительно снизит количество конфликтов с клиентами, требующих вмешательства руководства или сторонних организаций
* повысит лояльность клиентов, увеличит процент повторных покупок

Цель программы:
Укрепление позитивного имиджа компании на рынке товаров и услуг. Развитие коммуникативной компетенции персонала компании с целью построения долгосрочных отношений и поддержания клиентской базы.

Цель программы:
Повысить эффективность делового общения по телефону. Развить навыки телефонной коммуникации, повысить результативность персонала, занимающегося активным деловым общением по телефону.

Цель:
Развитие лидерских качеств, как способ повышения личностной эффективности. Формирование результативных стратегий командного взаимодействия. Эффективное управление временем собственной жизни.

Семинар: Стиль руководства и технологии власти проходит в рамках бизнес-курса "Профессиональные умения менеджера".

Цель: Предоставить технологии формирования планов и грамотного изготовления плановой документации. Программа  позволяет учесть специфику формирования планов для разной формы управления бизнесом, включая проектную.
Данный бизнес-тренинг проходит в рамках бизнес-курса "Профессиональные умения менеджера".

Цель: Предоставить участникам инструменты, направленные на организацию деятельности подчиненных, передачу заданий и функций. Прохождение данной программы поможет добиться от подчиненного максимальной исполнительности и ответственности по отношению к своим задачам и обязанностям.
Данный тренинг проходит в рамках бизнес-курса "Профессиональные умения менеджера".

Цель: Дать участникам теоретическую базу и рабочие инструменты по созданию эффективной системы мотивации и стимулирования.
Данный тренинг проходит в рамках бизнес-курса "Профессиональные умения менеджера".

Цель: Предоставить участникам инструменты, которые позволяют самостоятельно определить оптимальную последовательность операций по своевременному обнаружению отклонений от выполнения плановых показателей. Программа предусматривает изучение алгоритма действий по регулированию проблемной ситуации и поведения исполнителя по результатам контроля.
Данный тренинг проходит в рамках бизнес-курса

Цель: Предоставить участникам арсенал методов, направленных на всесторонний анализ управленческих проблем, позволяющих определить успешный или наиболее оптимальный путь выхода из сложившейся ситуации.
Данный тренинг проходит в рамках бизнес-курса "Профессиональные умения менеджера".

Цель:
Расширение знаний и совершенствование навыков в области практики управления мотивацией подчиненных.
Результат:
Участники семинара-тренинга расширят спектр технологий мотивирования и стимулирования персонала к деятельности, создания устойчивой мотивации на эффективную работу в компании, познакомятся с принципами выстраивания системы мотивации персонала.

Цель:
Ознакомить слушателей с концепцией организационного развития и инструментарием осуществления преобразований в организации.
Результат:
Расширение знаний об особенностях поведения людей в ситуациях введения изменений, освоение навыков вовлечения персонала в процесс введения изменений.

Активный поиск для многих компаний - основной способ привлечения новых клиентов. Этот тип продаж наиболее сложен, т.к. потенциальный клиент, возможно, не заинтересован в покупке. Плюс вы прекрасно понимаете, что есть весомые предложения от конкурентов. И актуальный уровень конкуренции и сложившаяся экономическая ситуация требуют перехода на новый уровень мастерства. Кого выберет клиент, вас или

В программе:
- Метод шести дел, метод «слона» и др.
- Принцип приоритетности задач.
- Делегирование и аутсорсинг.
...