Управление конфликтами как ведущая компетенция руководителя: Мастер-класс

Цель мастер-класса: приобрети знания, умения и навыки, необходимые для успешного и результативного урегулирования конфликтов с подчиненными.

В программе:

Основы управления конфликтами.

• Конфликт и конфликтная ситуация: признаки, логика развития, причины, польза и вред, этапы эскалации
• Диагностика конфликта: распознавание конфликтной ситуации, подводные камни диагностики, типы конфликтов, правила перевода поведенческого конфликта в конструктивное состояние
• Урегулирование конструктивных конфликтов: правила поведения, стратегии управления конфликтами, как выбрать нужную стратегию в зависимости от ситуации

Поведение в конфликте.

• Методы предотвращения конфликтов
• Коммуникации в конфликте: подача информации, препятствия в общении, методы убеждения
• Четыре типа поведения в конфликте: ассертивность, агрессия, избегание, манипуляция
• Конфликтные типы личности, их характеристики и методы взаимодействия с каждым типом

Манипуляции в конфликте.

• Поведенческий конфликт и манипуляция. Внешние проявления и инструменты взаимодействия для их урегулирования
• Манипулятивный треугольник С. Карпмана: сущность, сценарные роли и их характеристики, логика взаимодействия ролей и правила выхода из различных сценариев
• Типичные манипуляции подчиненных и правила реагирования на них

Скидки: при участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.

В стоимсоть обучения входит: методический материал, кофе-паузы, обед.

Документ по окончанию обучения: Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.