Управление конфликтами.: Тренинг

Программа:

1. Определение конфликта и его функции:
 Что такое конфликт;
Функции конфликта.
Деструктивная функция конфликта. В каких случаях конфликт – это плохо?
Конструктивная функция конфликта. Почему конфликт – это хорошо?
Как использовать конфликт в «мирных целях»
От чего зависит сила участника конфликта.
Понятие ранга в конфликте.
Как повысить свой ранг.
 
2. Динамика конфликта:
 5 стадий конфликта;
Иллюзии конфликта.
Какой видят ситуацию конфликтующие стороны
3 основные иллюзии конфликта
Разнообразие личных иллюзий
 
3. Причины конфликта:
 Объективные причины;
Субъективные причины;
Типология конфликтных личностей и взаимодействие с ними.
«Патологически конфликтные» личности
«Ситуативно конфликтные» личности. 4 типа ошибочных стратегий поведения.
Определение собственных ошибочных стратегий. Как это влияет на  наше поведение в конфликте.
 
4. Поведение в конфликте:
 Привычная тактика поведения в конфликте. Как сделать ее оптимальной;
Различные стратегии поведения; компромисс и сотрудничество как наиболее выигрышные стратегии;
Ассертивное поведение – осознание собственных прав и целей, признание прав и целей партнера.
Ассертивность как основа уверенности в себе
10 правил ассертивного поведения
Что мешает развитию ассертивности. Манипулятивные предубеждения.
 
5. Управление конфликтами:
 Прогнозирование и предотвращение конфликта. Провоцирование и организация конфликта.
6 способов разрешения конфликта.
 
Методы:
 Ролевые игры и упражнения;
Дискуссии;
Мини-лекции;
Групповая и индивидуальная работа