Управление исполнением: Тренинг

Модуль 1. Планирование цели, постановка и делегирование задач

Закон Парето в управлении исполнением. Умение руководителя правильно донести цели и задачи до своих подчинённых. Как правильно ставить задачи подчинённым и мотивировать их на эффективное выполнение. Как сформировать у сотрудников ответственность за результат. Как контролировать исполнение и оценивать результат. Существующие инструменты и технологии в управлении исполнением для работы с подчинёнными.

Взаимосвязь управленческих функций руководителя

• Четыре основные функции руководителя: постановка задач, делегирование полномочий, 
  контроль исполнения, принятие управленческих решений.
• Пошаговое планирование от цели к задачам от задач к конечному результату.
• Ранжирование приоритетности задач.
• Поиск средств и ресурсов коллектива для достижения результата.
• Структурирование предмета задачи (содержательный анализ задач) на этапе перевода ее 
  в задания (варианты путей решения).
• Связь задачи с поставленной целью. Предпосылки успешного решения задач.
• Требования к постановке задач. Правила их постановки. Виды, особенности, 
  характеристики задач.

Эффективное использование делегирования задач и полномочий

Понятие делегирования. Концепции делегирования. Этапы делегирования: выделение функций, анализ готовности подчинённых, формализация функций и т.д.

• Функции, подлежащие и не подлежащие делегированию.
• Выбор задачи для делегирования, выделение подзадач.
• Определение рамок делегирования.
• Этапы делегирования.
• Методы делегирования:
  - метод постановки общих задач,
  - метод детального инструктирования,
  - метод параллельного поручения задания,
  - метод параллельной организации работ.

Отработка навыка применения методов делегирования в различных ситуациях. Определение оптимального объёма полномочий.

Модуль 2. Инструменты управления исполнением

Алгоритм действий руководителя при определении задачи к исполнению.

• Принятие решения о постановке задачи. Правила постановки мотивирующей задачи. 
  Принцип SMART. Инструменты для принятия решения: Схема «Важно - Срочно».
• Круг задач, поручаемых подчинённым.
• Выбор сотрудника для выполнения задачи. Учёт его индивидуальных особенностей.
• Соотношение типов задач, уровней готовности сотрудников и стиля постановки задачи.

Алгоритм постановки задачи сотруднику с учётом сроков и качества исполнения

• Выбор ситуации и устранение внешних помех.
• Обозначение общей цели, её мотивация на выполнение задания.
• Постановка самой задачи (формулировка задания с установкой на выполняемость и 
  учётом ресурсов времени, личностных особенностей, профессионализма).
• Задание алгоритмов действия и/или стандартов качества с учётом их измеримости.
• Адресация ресурсов, т.е. обеспечение их доступности для сотрудника (материальных, 
  информационных, человеческих).
• Алгоритм контроля на основе конкретности и измеримости (кто контролирует, в какой 
  форме и в какие сроки).
• Личная мотивация сотрудника.
• Проверка понимания задачи, требование к ней - полнота (исключить закрытые 
  вопросы, получить развёрнутый ответ по восприятию задачи).

Процессы управления исполнением. Обеспечение исполнения

• Основы мотивации - почему человек совершает то или иное действие.
• Факторы, вызывающие мотивированность и демотивированность.
• Индивидуальный подход к мотивированию подчинённых. Виды влияния и мотивации 
  сотрудника на выполнение задания.
• Согласованность ожиданий руководителя и подчинённых - как избежать противоречий.
  Причины несоответствия результатов заданным целям. Позитивная и негативная сила 
  воздействия на людей.
• Взаимосвязь стиля руководства и степени зрелости подчинённых.

Модуль 3. Контроль - кратчайший путь к результату

С чего начинается контроль за выполнением задачи (определение критериев результата; определение вида контроля; согласование с подчинённым). Выбор вида контроля в соответствии с уровнем зрелости подчинённого. Зависимость результативности контроля от чёткости поставленных задач.

Предназначение и основные задачи контроля

• Три аспекта управленческого контроля (установление, измерение, сравнение). Виды контроля: предварительный; текущий (система обратной связи); заключительный (итоговый). Ошибки контроля и последствия.
• Качественные характеристики контроля: стратегическая направленность; ориентация на результаты; соответствие направлению деятельности; своевременность; гибкость; простота; экономичность. Конструктивность промежуточных контрольных сроков.
• Формы, способы и методы контроля: кого, зачем, как и когда контролировать. 
  Планирование объёма контроля и возможностей его регулирования. Механика промежуточного контроля результатов деятельности сотрудника. Требования к различным формам контроля для увеличения их эффективности.
• Обратная связь подчинённому в процессе контроля за исполнением задачи. Понятие обратной связи. Принципы эффективной обратной связи. Негативная, позитивная и развивающая обратная связь. Конструктивная критика и поощрение. Правила работающей критики. Технология предоставления обратной связи подчинённому.
• Системность в оценке эффективности работы. Позитивные и негативные формы контроля и их последствия при управлении исполнением. Рекомендации по проведению эффективного контроля. 

Использование методик, приёмов, технологий контроля на практике

• Методика контроля МАРС (Маяки, Активность, Размеренность и Своевременность).
• Развитие навыков по осуществлению контроля, обратной связи с подчинёнными для 
  оценки выполненной работы.
• Результативные приёмы управления исполнением по достижению целей и задач.

Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде. 

Выдаваемый документ: свидетельство.

Преимущества программы: практическая направленность, интерактивные формы обучения, интенсивный характер обучения и удобный формат, позволяющий в минимальные сроки повысить уровень профессиональной подготовки.

Цель программы: развитие базовых навыков управления исполнением, администрирования, владение которыми позволит руководителям эффективно управлять бизнес-процессами и руководить подчинёнными.

Конкретные задачи программы:

• Отработать навыки применения алгоритма постановки задачи сотруднику 
  с учётом сроков и качества её исполнения.
• Овладеть инструментами и технологиями делегирования.
• Научить мотивирующему стилю обратной связи.
• Развить навыки применения контроля в зависимости от типа задач.

Ожидаемые результаты:

• Повышение управленческой компетентности руководителей в сфере управления исполнением (формулирование задач, делегирование полномочий и ответственности, эффективный контроль).
• Совершенствование навыков управления исполнением (иерархия целей, алгоритм постановки задач, SMART, принципы делегирования задачи, алгоритм похвалы и критики, виды и этапы контроля, алгоритм беседы с целью контроля за работой подчинённого, алгоритм коррекции несоответствующих результатов, позитивная и негативная обратная связь, Матрица Эйзенхауэра).

В результате обучения участники тренинга смогут:

• Чётко формулировать и ставить задачи перед своими подчинёнными.
• Преодолевать коммуникационные барьеры при постановке задачи подчинённому и 
  применять эффективный алгоритм постановки задач.
• Определять и применять оптимальный стиль руководства при постановке задачи.
• Использовать эффективные способы делегирования.
• Научиться мотивирующему стилю обратной связи, корректировать поведение 
  сотрудников и поставленных задач для достижения результата.
• Выбирать виды контроля в соответствии с типом ситуации и типом сотрудника.
• Использовать различные методы всех видов контроля, проводить оценку выполненной 
  работы, освоить приёмы руководства по достижению целей и задач.

Программа реализуется в формате тренинга с применением современных активных форм обучения (анализ производственных ситуаций, работа в мини-группах, в парах, дискуссии, тренировочные упражнения, обсуждения, интерактивное взаимодействие участников между собой и с тренером).