Повышение квалификации руководителей структурных подразделений электросвязи: Повышение квалификации

Основы управленческой деятельности 

• Задачи управления. 
• Основные управленческие действия. 
• Формулирование заданий. 
• Контроль и оценка деятельности.

Принятие решений

• Оценка соотношения управленческой задачи и наличного ресурса. 
• Определение приоритетов. 
• Распределение задач. 
• Делегирование и ответственность

Управленческие мероприятия

• Функции управленческих мероприятий. 
• Проведение собраний, совещаний, управленческих бесед.

Управленческое поведение

• Основы управленческого лидерства. 
• Модель эффективного управленческого поведения. 
• Обязательные действия руководителя. 
• Ожидания подчиненных. 
• Особенности управленческого стиля.

Организационная культура

• Характеристики организационной культуры. 
• Признаки низкой культуры. 
• Технологии влияния на развитие организационной культуры.

Типы конфликтов. 

• Роли руководителя в конфликтах. 
• Типы конфликтного поведения. 
• Приемы эффективного конфликтного поведения.

Переговорные роли руководителя. 

• Продвижение требований, принципов и позиций. 
• Продажа как управленческое действие. 
• Виды и формы управленческих сделок.

Клиентоориентированное поведение

• Основные характеристики клиентоориентированного поведения. 
• Типология реакции сотрудников на клиентов. 
• Критерии оценки поведения сотрудников. 
• Типология клиентов. 
• Работа с трудными клиентами

Мотивация и стимулирование

• Основные формы влияния на мотивацию сотрудников. 
• Соотношение критериев эффективности деятельности и форм компенсации. 
• Ошибки стимулирования

Стресс-менеджмент

• Виды и проявления стресса. 
• Индивидуальные приемы снижения стрессовых реакций. 
• Работа со стрессом подчиненных. 
• Управленческие технологии предотвращения стресса.