Клиентский сервис - Семинары

Приглашаем на семинар "Эффективные корпоративные продажи как переговоры".

Приглашаем на консультационный семинар в школе ХАССП.

ГБУ "Малый бизнес Москвы" совместно с Межрегиональной общественной организацией "Московская ассоциация предпринимателей" приглашает принять участие в бесплатном практикуме "Подстройка под клиента или "подбираем ключик" к любому …"

Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет

В настоящее время для успеха на рынке уже недостаточно знания технологий продаж и коммуникационных навыков. В условиях жесткой конкуренции основная борьба идет за клиента, который уже имеет опыт функционирования на рынке и опыт взаимодействия с конкурентами компании. Часто клиента буквально «атакуют» сразу несколько продавцов. Поэтому способность компании и ее продавцов осуществлять перехват

Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент - это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает Ваши предложения, например по новинкам, чем "новый" клиент. "Нового" клиента убедить сделать заказ в несколько раз дороже, чем "старого". Поэтому удержание "старых" клиентов и разработка

Все, что срабатывает в отношениях мужчина – женщина, сработает и в отношениях продавец и покупатель. Покупателя можно очаровать. Покупателя можно соблазнить. Покупателя можно изнасиловать. Разве нет? Покупателя можно влюбить в себя. И еще: в покупателя можно влюбиться.

Традиционные подходы к сегментации потребителей изживают себя. Базируясь на покупательском поведении, бизнес сегментирует покупателей уже не на основании социально-демографических срезов, а отталкивается от миссий покупателей, поводов совершения покупки, стиля жизни потребителей.

Приглашаем на семинар "Долгосрочные отношения с клиентами. Особенности продаж".

Самый важный ресурс любого бизнеса - его клиенты. Постоянные клиенты - основа успешного бизнеса, а новые - возможность для роста и развития. Наш семинар поможет вам разобраться в том, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит

Приглашаем на семинар "Проектный офис - возможности роста вашего бизнеса".

Самый ценный клиент – разгневанный клиент. Когда твой клиент недоволен, разозлен, разгневан – эффективность вашего взаимодействия близка к нулю. Но вместо того, чтобы избегать "разгневанного клиента", игнорировать и откладывать общение с ним в "долгий ящик", попробуйте встать на его сторону и разрешить все разногласия.

Центр услуг для бизнеса по ЮАО ГБУ "Малый бизнес Москвы" приглашает вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Принципы консультативно-ценностных продаж стратегическим клиентам".

В программе: корпоративные стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов; стандарт обслуживания клиентов и активных продаж; коммуникативная навыки в продажах и в обслуживании клиентов; установление контакта и др.

Все, что срабатывает в отношениях мужчина – женщина, сработает и в отношениях продавец и покупатель. Покупателя можно очаровать. Покупателя можно соблазнить. Покупателя можно изнасиловать. Разве нет? Покупателя можно влюбить в себя. И еще: в покупателя можно влюбиться.

Движение вперед и движение по накатанной - разные вещи. Если хотите ощутимых перемен, действуйте. Ставьте новые цели для бизнеса, мотивируйте сотрудников, используйте современные интернет-технологии. А как это делать эффективно, узнайте на семинаре "Руководство к действию! 7 современных методик для развития бизнеса в Калининграде"

Как вы удивляете клиента? Что делаете для того, чтобы он покупал именно у вас? Как удерживаете его лояльность? Ведущие компании мира давно поняли, что секрет успеха - это общение с клиентом. Посетителя сайта сейчас не удивить разнообразием товара или его уникальностью, но можно "зацепить" его мгновенной коммуникацией, поддержкой 24/7. Как это сделать? Как, не увеличивая штат, повысить прибыль

В программе: из каких основных блоков состоит структура телефонного разговора; как повысить результативность телефонного разговора с клиентом; основные речевые модули (скрипты) различных этапов телефонного  разговор...
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты
установленного образца.

Сервис как конкурентное преимущество. Компания, ориентированная на клиента. Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента. Что такое система эффективного клиентского сервиса. Составляющие системы клиентского сервиса

Сервис как конкурентное преимущество. Компания, ориентированная на клиента. Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента. Что такое система эффективного клиентского сервиса? Составляющие системы клиентского сервиса