Как и зачем собирать обратную связь от клиентов: сервисные метрики

На вебинаре вы получите ответы на вопросы:

• Как информация от клиентов поможет зарабатывать больше?
• Как собирать обратную связь клиентов и искать точки роста?
• Какие сильные и слабые стороны у клиентских метрик в сравнении друг с другом?
• Так какие метрики выбрать, где, когда, зачем и как часто их использовать?
• Как создать свою, индивидуальную модель метрик?

На вебинаре  вы узнаете метрики,  которые измеряют, насколько клиенты лояльны к компании, удовлетворены качеством обслуживания, насколько им легко получить  ожидаемый результат.

Вы познакомитесь с самыми популярными - NPS, CSI, CES, LTV, Churn Rate и др.

Pоссия,