Администратор сферы услуг: Курсы

В ходе освоения программы слушатель учится:

• выполнять функции администратора в сфере услуг, эффективно общаться с клиентом при личной встрече и по телефону;
• правильно вести себя в условиях конфликта, эффективно применять на практике технику работы с претензиями и жалобами;
• принимать оперативные решения, повышающие эффективность и качество обслуживания клиентов;
• проводить экспертизу запросов, жалоб и правомерность претензий клиентов;
• устанавливать контакт и доверительные отношения с клиентами для долгосрочного сотрудничества;
• проводить успешные продажи услуг;
• разрабатывать корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов и предоставления услуг.

Также слушатель изучает:

• правила предоставления услуг в РФ;
• Закон о защите прав потребителей и другие нормативные документы сферы услуг;
• основные принципы обслуживания клиентов;
• стандарты работы с клиентами сферы услуг;
• классификацию предприятий сферы услуг.

Обучающийся приобретает практический опыт по высококачественному обслуживанию клиентов и управлению процессами и качеством предоставления услуг.