Курсы, программы / IT: Для программистов и IT-специалистов / Управление IT / Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)

Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода): Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Softline (2.22)		Москва	24 500 руб. руб. 24,500.00 за 24 ак. часа 3 дня

Даты проведения

13.06.2018 - 15.06.2018
21.06.2018 - 25.06.2018
06.08.2018 - 08.08.2018
13.09.2018 - 15.09.2018
10.10.2018 - 12.10.2018
10.12.2018 - 12.12.2018
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Руководители организаций и IT-подразделений, планирующие или реализующие практическое внедрение соответствующих процессов ITSM.

Анонс программы

Прослушав курс SERV_DESK, вы получите эффективный инструмент реального управления своим бизнесом и будете спокойны за качество обслуживания сотрудников, партнеров и клиентов. В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей. Теоретический материал курса основан на рекомендациях обновленной редакции библиотеки ITIL.

Описание программы

Модуль 1. Введение в концепции Service Desk.
Модуль 2. Операции Service Desk.
Модуль 3. Человеческий компонент: роли и виды ответственности службы Service Desk.
Модуль 4. Процессный компонент: процессы и процедуры Service Desk.
Модуль 5. Технологический компонент: инструменты и технологии Service Desk.
Модуль 6. Информационный компонент: метрики производительности Service Desk.
Модуль 7. Организация службы Service Desk
Модуль 8. Поддержка клиентов как профессия

Если вы хотите обеспечить автоматизацию деятельности IT-департамента в вашей компании и усовершенствовать процесс его взаимодействия с пользователями – вам будут весьма полезны знания, полученные в УЦ Softline.

Контактная информация

Softline
Мальцева Надежда
edusales@softline.ru
Дербеневская набережная, д.7, стр.9
8 (80 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 24500 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru