ITIL. Управление изменениями, релизами, контроль и валидация: Курсы

Модуль 1 "Введение"

• Управление услугами как практика
• Ценность деятельностей преобразования ИТ- услуг для бизнеса
• Контекст деятельностей RC&V в жизненном цикле услуг
• Как деятельности RC&V поддерживают жизненный цикл услуг
• Ключевые аспекты преобразования ИТ- услуг

Модуль 2 "Управление изменениями"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 3 "Управление сервисными активами и конфигурациями"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 4 "Подтверждение и тестирование сервисов"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса

Модуль 5 "Управление релизами и развертыванием"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 6 "Управление запросами на обслуживание"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 7 "Оценка изменений"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса

Модуль 8 "Управление знаниями"

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Ценность процесса
• Трудности в процессе

Модуль 9 "Роли и ответственности"

• Основные роли процессов преобразования ИТ - услуг
• Особенности распределения ролей
• Трудности и риски, связанные с распределением ролей и ответственностей

Модуль 10 "Вопросы технологий и внедрения"

• Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
• Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
• Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов