Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации услуг, руководителям и сотрудникам служб эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.
Авторский курс (разработка компании Cleverics)
Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
Число человек в группе составляет от 5 до 12.
Программа курса
1. Введение
2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг
a. IT Operations Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
b. Technical Management, Application Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
3. Общие виды деятельности
a. Мониторинг
b. Отчёты
c. Контроль
4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг
a. Управление доступом
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
b. Управление проблемами
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
iv. Факторы успеха и риски
c. Другая операционная деятельность ИТ-функций
5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг
a. Требования к автоматизации
b. Критерии выбора решений по автоматизации
6. Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг
7. Завершение курса
