Тренинги для Call-центра, обучение операторов

Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Юго-Восточного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Как продавать по телефону?".

Цели семинара: получить знания и навыки для улучшения работы контакт-центра; решить практические задачи по оптимизации контакт-центра.

В этом вебинаре вы узнаете секреты построения небольшого эффективного call-центра. Никакой воды = только практика, опыт и советы, как избежать ненужных ошибок.

В кризисное время перед каждым руководителем встает вопрос о привлечении новых клиентов. Как понять, насколько эффективно обрабатываются входящие звонки, чем заняты на работе сотрудники, на каком этапе покупки находится тот или иной заказ. На вебинаре вы узнаете ответы на перечисленные выше вопросы.

Участвуйте в нашем веб-семинаре и узнайте о том, как эффективно организовать работу контакт и сервис-центра, выйти на новый уровень качества коммуникаций, получить дополнительные преимущества и добиться лояльности клиентов.

Цель: обсудить возможности увеличения эффективности менеджеров за счет инструментов ИТ и телефонии, для увеличения продаж при том же количественном и качественном составе персонала.

Вы знаете, что телефон - важный бизнес-инструмент. Да и вопросы мы все-таки привыкли решать именно по нему. Если срочно, важно и нужен особый подход, а в продажах всегда так. На вебинаре 5 августа мы расскажем о возможностях телефонии для повышения продуктивности вашей компании. Какие знания вы получите за 2 часа? Все, что вы не знали о возможностях офисной телефонии, в примерах. Самые

Первый тренинг по холодным звонкам, на котором прямо во время обучения вы получите ощутимый результат в продажах. Вы будете не просто слушать теорию и смотреть, а работать со своими реальными клиентами. Само обучение происходит в процессе огромного количества холодных звонков.

Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

Продажи по телефону — особый вид продаж. Если правильно включить телефонное “обаяние”, успех на 70% в кармане. Для этого существует ряд техник, которые Вы можете освоить на наших тренингах. За два дня Вы получите инструментарий, который в телефонных продажах заменит деловой костюм, идеальную прическу, лучезарную улыбку и уверенные жесты успешного человека.

Продажи по телефону — особый вид продаж. Если правильно включить телефонное “обаяние”, успех на 70% в кармане. Для этого существует ряд техник, которые Вы можете освоить на наших тренингах. За два дня Вы получите инструментарий, который в телефонных продажах заменит деловой костюм, идеальную прическу, лучезарную улыбку и уверенные жесты успешного человека.

Вы уверены, что правильно обрабатываете входящие звонки? От результата этой работы напрямую зависят ваши продажи. Научитесь управлять телефонией интернет-магазина!

Цель тренинга-интенсива - получить больше заказов от постоянных и потенциальных клиентов через холодные звонки (от 100 в день) с высокой конверсией; избавиться от любых страхов и барьеров в звонках, а так же от лени; выработать эффективный скрипт (сценарий) звонка.

Участники мастер-класса получат практические рекомендации, которые помогут выработать оптимальный звонка, научатся совершению максимального количества холодных звонков с высокой конверсией и многому другому.

От первого звонка зависит будущее сотрудничество. При телефонном разговоре 70% успеха зависит от того как всё будет произнесено. И только 30% от того, что сказано. Умение общаться, говорить с людьми, понимать настроение и интересы собеседника — все эти качества обладают обманчивой, кажущейся простотой и вместе с тем они не столь очевидны, как конкретные и четко очерченные технические знания и

Консалтинговая компания "План Б", при поддержке Сбербанка России, проводит Exchange - семинар "Холодные звонки как эффективный способ привлечения клиентов".

Цели тренинга: повысить эффективность специалистов при совершении холодных звонков и результативность (конверсию) назначения встреч с потенциальным клиентом; сформулировать и отработать сценарии звонков под разные задачи; проанализировать типичные ошибки различных сценариев с целью их устранения; научить работать с возражениями и снимать негатив клиентов.

Консалтинговая компания "План Б", при поддержке Сбербанка России, проводит мастер - класс "Продающие холодные звонки".

Цель тренинга: повысить эффективность и результативность телефонных продаж участников тренинга.
В программе: особенности телефонного общения, классификация телефонных переговоров, подготовка к телефонным переговорам, техники телефонных продаж...