Тренинги для Call-центра, обучение операторов

Что вы получаете: проверенный на практике вашего бизнеса скрипт телефонных переговоров;
отработанный навык ведения переговоров по телефону; более грамотную речь менеджеров;
стрессоустойчивость команды; высокую результативность звонков.

Руководитель компании является генератором идей и улучшений для своих клиентов, а проводником служат сотрудники. Задумывались ли Вы о том, как Ваши сотрудники справляются со своей миссией? Знаете ли Вы о том, как отрабатывают входящие звонки от новых клиентов Ваши менеджеры? Считали ли Вы, сколько денег Вы упускаете из-за некачественной обработки входящих звонков? Успех любой компании заключается

Что такое сервисный подход и нужен ли он вам. Слушатели поймут, действительно ли им нужна работа над сервисом, получат основные навыки по внедрению сервисного подхода в компании.

В программе: как вести себя, если звонят Вам; правила и рекомендации; пять правил холодных звонков; невербальное воздействие на человека при звонках; риторические приёмы и рекомендации; и многое другое.

Семинар построен в соответствии с  ГОСТ Р 6.30-2003, Методическими рекомендациями по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти и другими действующими нормативными документами.
Рекомендации по составлению документов носят универсальный характер и могут быть применены в любой сфере бизнеса, в любой организации не зависимо от ее профиля, формы

UIS приглашает на вебинар "Сколько клиентов вы теряете из-за неправильной настройки телефонии". 23 июня мы вновь проведем популярный вебинар, на котором можно узнать об ошибках телефонных продаж, причинах ухода клиентов к конкурентам и способах избежать потери заказов и недополучения прибыли. Возможности современной телефонии позволяют оптимизировать бизнес-процессы, значительно улучшить качество

Приглашаем принять участие в новом вебинаре по повышению эффективности контактных центров.

Вебинар будет полезен руководителям малых и средних Контактных Центров, поможет выбрать или доработать решение для чат-поддержки, определить ключевые показатели эффективного чат-сервиса.

Приглашаем на курс повышения квалификации по теме "Техника телефонных переговоров. Психология общения".

Курс профессиональной подготовки и переподготовки по образовательной программе "Оператор диспетчерской службы".

«Нам ничего не нужно!»
«То, что вы предлагаете, нам не интересно!»
«Никогда сюда больше не звоните!»
Эти и подобные ответы на попытки телефонной продажи нам приходится выслушивать постоянно. Для того, чтобы повысить эффективность телефонных продаж и добиться внимания и интереса потенциального клиента, нужно овладеть технологией продаж по телефону.

Сall-центр компании способен решить многие задачи на стыке продаж и сервиса. Сегодня уже недостаточно просто предлагать клиентам хороший продукт или услуги по хорошей цене без обеспечения высокого качества обслуживания и дополнительных аналитических инструментов. Особенно важна в этом вопросе становится профессиональная работа call-центра и reception, ведь именно от качества предоставляемой

Сall-центр компании способен решить многие задачи на стыке продаж и сервиса. Сегодня уже недостаточно просто предлагать клиентам хороший продукт или услуги по хорошей цене без обеспечения высокого качества обслуживания и дополнительных аналитических инструментов. Особенно важна в этом вопросе становится профессиональная работа call-центра и reception, ведь именно от качества предоставляемой

Приглашаем на бесплатный мастер-класс "Продажи по телефону для линейных сотрудников".

Что поможет сделать работу call-центра синхронной, четкой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования – работу по стандартам и индивидуально.
Цели тренинга: приобретение навыков эффективного общения с клиентами компании по телефону.

Цели: систематизировать имеющиеся у сотрудников опыт, знания и обучить технологии телефонных продаж;
развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода барьеров, установления контакта, в том числе и с лицами, принимающими или влияющими на решения, раскрытия клиентов, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться

Компания Softline приглашает Вас на вебинар "Демонстрация роботизированного контакт-центра Personal IT для сбытовых компаний в сфере ЖКХ". Вы узнаете об уникальном Решении Personal IT, которое мы предлагаем нашим партнерам в сфере ЖКХ. Помимо стандартных функций колл-центра, оно имеет средства распознавания и синтеза голоса, позволяющие обрабатывать типовые входящие и исходящие звонки в

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Восточного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Секрет телефонных переговоров".

Мечта руководителя call-центра авиакомпании - это качественное и оперативное обслуживание большого числа клиентов при минимальных затратах. Но как сделать эту мечту реальностью? Многие компании автоматизируют call-центр при помощи систем обработки вызовов по принципу "кнопочного" меню (DTMF IVR). Но, как показывает практика, это лишь ухудшает ситуацию. Абоненты стараются как можно быстрее "выйти"

Цели семинара: освоить эффективные приемы переговоров по телефону; научиться инсценировать, правильно реагировать и действовать в различных ситуациях при разговоре; рассмотреть правила и особенности работы с возражениями.