Методология и точки фокуса сервисного аудита: Видеокурс

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-школа Сергея Мамченко (0.07)		Pоссия	700 руб. руб. 700.00 за 1 ак. час

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Видеокурс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели.

Преподаватель

Сергей Мамченко.

Анонс программы

В курсе рассматриваются 3 ключевые точки фокусирования при проведении сервисного аудита компании; 7 методологий; 12 сфер сервисной трансформации.

Описание программы

Точки фокусирования сервисного аудита
Процесс сервисных изменений
Методы сервисного аудита: специлизированные индексы, опросы клиентов, анкетирование сотрудников, наблюдения/прослушивания, "тайный покупатель", анализ регламентной документации, анализ баз данных
12 сфер сервисной трансформации
Сфера первая - Сайт компании, страницы в социальных сетях, каналы в мессенджерах
Сфера вторая - Колл-центр. Службы горячей линии и технической поддержки
Сфера третья - Офис компании. Клиентская зона
Сфера четвертая - Продукты и услуги компании
Сфера пятая - Каналы обратной связи от клиентов. Претензии, жалобы, рекламации и предложения клиентов
Сфера шестая - Корпоративная сервисная культура. Сервисная команда
Сфера седьмая - Развитие клиентской лояльности. Удержание клиентов. Программы лояльности
Сфера восьмая - Профессиональное развитие сотрудников. Идеи и инновации
Сфера девятая - Подразделение обслуживания ...

Подробнее о программе

Точки фокусирования сервисного аудита
Процесс сервисных изменений
Методы сервисного аудита: специлизированные индексы, опросы клиентов, анкетирование сотрудников, наблюдения/прослушивания, "тайный покупатель", анализ регламентной документации, анализ баз данных
12 сфер сервисной трансформации
Сфера первая - Сайт компании, страницы в социальных сетях, каналы в мессенджерах
Сфера вторая - Колл-центр. Службы горячей линии и технической поддержки
Сфера третья - Офис компании. Клиентская зона
Сфера четвертая - Продукты и услуги компании
Сфера пятая - Каналы обратной связи от клиентов. Претензии, жалобы, рекламации и предложения клиентов
Сфера шестая - Корпоративная сервисная культура. Сервисная команда
Сфера седьмая - Развитие клиентской лояльности. Удержание клиентов. Программы лояльности
Сфера восьмая - Профессиональное развитие сотрудников. Идеи и инновации
Сфера девятая - Подразделение обслуживания клиентов
Сфера десятая - Внутренний сервис
Сфера одиннадцатая - Потеренные клиенты
Сфера двенадцатая - Лидерство в сфере клиентского сервиса
Серисный agile

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-школа Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.com
+7 96 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 20%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 140 руб. (20%)