Курсы по программам обучения клиентский сервис

03.12.2012	Телефонные продажи. Холодные контакты. в Персонал Бизнес Мастер, ООО ККЦ Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Красноярск	не указана
	Алгоритмы общения по телефону. Продажи на входящих и исходящих звонках. Как "рисовать картинку" по телефону. Как беречь время. Как успокаивать и убеждать, не видя собеседника. Этика телефонного общения. Голос как инструмент влияния на клиента. Слушать и слышать - в чем разница. Как повысить эффективность разговора. Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними. Возражения и жалобы, как с

20.10.2014	Работа с возражениями клиента в Лидер-Консалт, консалтинговая группа Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	12 000 руб.
	Цель тренинга: - Формирование и развитие навыков работы с возражениями. - Познакомиться с современными инструментами продаж. - Развитие умений товарной и ценовой аргументации.

28.03.2018	Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления в Апекс Берг, контакт-центр консалтинг Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Москва	38 500 руб.
	По данным различных источников 60-80% клиентов покидают компанию из-за плохого обслуживания. Поэтому вопросам обслуживания клиентов должно уделяться самое пристальное внимание. Динамика и характер обращений клиентов (звонки, жалобы и претензии, отзывы в соцсетях) являются важнейшими индикаторами здоровья компании. Клиент, подавший претензию, может быть навсегда потерян для компании, а может

24.11.2018	Лояльность в частной медицине в Окрыляем успехом Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Краснодар	7 000 руб. 2100 EM (30%)
	Приглашаем на тренинг "Лояльность в частной медицине", для привлечения новых клиентов и развития отношений с постоянными.

26.10.2018	Стандарты и качество обслуживания в стоматологии в Окрыляем успехом Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Краснодар	7 000 руб.
	В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.

12.09.2016	Продажи в торговом зале: Как превратить каждого посетителя в покупателя в PROБИЗНЕС, Санкт-Петербург Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	9 600 руб. 2880 EM (30%)
	От продавцов-консультантов, которые находятся на «передовой» – непосредственно общаются с покупателями – зависит не только объем продаж, но и имидж вашей компании. - Как способствовать созданию положительного имиджа и увеличивать продажи? - Как формировать в себе позитивный настрой для лучшего обслуживания покупателей? Об этом вы узнаете на тренинге!



14.02.2014	Работа с "холодной" базой в Центр Бизнес - Образования Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	8 700 руб.
	Цели тренинга: Совершенствование и развитие необходимых знаний и навыков, способствующих эффективному привлечению клиентов

16.09.2020	Общение с пациентами в Бизнес-школа ITC Group Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	22 900 руб.
	Цель тренинга: отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами медицинского центра. Перевести первичную консультацию в долгосрочное сотрудничество с пациентами. Отработка навыков презентации медицинских услуг с учетом потребностей пациента. Научиться позитивному отношению к продажам. Отработка навыков общения с «трудными» пациентами. Отработка необходимых навыков выяснения и

22.04.2024	Продажи в аптеке: тренинг для фармацевтов в Бизнес-школа ITC Group Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	29 900 руб.
	Тренинг направленный на: получение знаний по технологиям продаж в аптеках. Расширение клиентуры, удержание постоянных клиентов и привлечение новых. Повышение профессиональной компетентности сотрудников при работе с клиентами в стрессовых и конфликтных ситуациях. Формирование и продвижение корпоративных норм сервисной работы с клиентами. Увеличение объема продаж.

21.12.2017	Эффективная работа с жалобами в Апекс Берг, контакт-центр консалтинг Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Москва	24 000 руб.
	Данный курс помогает сформировать стратегию компании по работе с жалобами и недовольными клиентами. Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов. В ходе курса рассматриваются принципы сбора и анализа информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты - а также анализа этой информации и устранения

23.01.2013	Управление магазином. Взаимодействие с покупателями и развитие торговой сети. в Учебно-деловой центр Вятской ТПП Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Киров	не указана
	Преподаватель: Алексей Пляшешников - ведущий семинаров и тренингов для сотрудников магазинов в компании Retail Training Group (г. Москва). Опыт работы в розничной торговле более десяти лет (Спортмастер, Лента, Swatch, Levi’s, Concept Club, Stockmann и другие). Прошел все ступеньки от продавца до руководителя розничной сети; занимался бюджетированием, планированием, повышением уровня прибыльности

29.06.2016	Внутренний тренер контакт-центра в Апекс Берг, контакт-центр консалтинг Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Москва	35 000 руб.
	Тренинг дает участникам знания о принципах построения системы обучения взрослых людей, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. В программе обучения особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.



24.03.2020	Управление конфликтом. Работа с претензией в Бизнес-диалог Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Чебоксары	2 500 руб. 750 EM (30%)
	Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/собеседником в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу.

31.03.2020	Клиентский сервис и продажи в медицинской сфере и индустрии красоты в Бизнес-диалог Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Чебоксары	3 700 руб. 1110 EM (30%)
	На тренинге отрабатываются навыки установления контакта, эффективной презентации услуг клиники, салона красоты, грамотных ответов на вопросы, дополнительных продаж услуг клиники, салона.

02.11.2020	Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам в Бизнес-школа ITC Group Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	21 900 руб.
	Цель тренинга: повышение эффективности управления дебиторской задолженностью клиентов в компании, за счёт оптимизации бизнес-процесса "продажи" и эффективных мероприятий по профилактике и возврату дебиторской задолженности.

15.04.2022	Sales. The art of selling. Продажи на английском языке в Бизнес-школа ITC Group Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Санкт-Петербург	28 900 руб.
	Цель тренинга: улучшение эффективности работы с клиентами за счет систематизации и развития навыков и знаний в области активных продаж.

30.09.2018	Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин в Окрыляем успехом Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Ростов-на-Дону	7 000 руб.
	Пошаговая инструкция привлечения покупателей!

11.02.2019	Продажи при входящих звонках в НИСЭТ, Центр бизнес образования Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Москва	17 500 руб. 5250 EM (30%)
	Что получат участники тренинга: алгоритм построения продающих фраз, схема продающих действий, способы ускорять процесс продажи, скрипты, книгу в форме mind-map (pdf), учебное пособие, видео с тренинга

12.08.2018	Аптека: как работать со сложными покупателями в Окрыляем успехом Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Севастополь	7 000 руб. 2100 EM (30%)
	В программе: управление конфликтом - это управление собой; понятие, признаки и причины конфликта; анализ развития конфликта; инструменты решения конфликта.

11.07.2016	Collection как часть обслуживания клиентов в Апекс Берг, контакт-центр консалтинг Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Москва	24 000 руб.
	Цель тренинга: передать участникам знания и практические навыки по эффективной организации исходящего обзвона и по внедрению идеологии "Collection как часть обслуживания клиентов".

Курсы: клиентский сервис