Клиентский сервис: Тренинги в Москве

Бизнес- тренинг предназначен для того, чтобы: Сформировать и улучшить имидж компании. Определить особенности и отличия провокационного стиля продаж от классического стиля. Научиться излагать свою позицию в повелительном наклонении. Отработать навыки призывов к действию. Освоить методику программирования хода рассуждений. Выработать навыки распрограммирования установок и представлений. Отработать

Техники формирования лояльности и противостояние потери клиента
Основная задача, которая стоит перед менеджерами по продажам в период кризиса, особенно в компаниях, ориентированных на продажу сервиса и других долгосрочных форм взаимодействия с клиентом – удержание этого самого клиента в прежнем статусе, желательно с прежним объемом продаж.
Не секрет, что многие компании стали снижать стоимость

Хотите овладеть навыками самой мощной в мире модели продаж в сложных условиях- СПИН-продаж? А так же, освоить методы выявления потребностей потенциальных клиентов? Научиться эффективно использовать технику задавания вопросов? Овладеть эффективными приемами проведения презентации?...

Бизнес-тренер: Радмило Лукич.
В стоимость входят: раздаточный материал, кофе-брейки и обед. Каждый участник получит Сертификат.

Цель курса - развить участников как активных продавцов и дать им методы воздействия на клиента при дополнительной продаже.
Лекции чередуются с индивидуальными и групповыми занятиями. Участники проигрывают различные ситуации и тем самым получают возможность оценить свой индивидуальный вклад.

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

- Методы самонастроя.
- Преодоление  психологического дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- Что можно сделать заранее для предотвращения дебиторской задолженности.

* Имидж «влиятельного» переговорщика. Работа с образом. Техники самонастроя. Управление собственными ресурсами.
* Коммуникативные навыки переговорщика. Источники нарушения коммуникации в переговорах.
* Источники власти, влияющие на баланс в переговорах. Использование власти в переговорном процессе.
* Определение индивидуального стиля ведения переговоров.
* Управление эмоциями: способы

* Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
* Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
* Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
* Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
* Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от

* Психология сервиса.
* Нормы и стандарты в работе персонала.
* Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
* Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.

Тренинг дает  участникам знания о принципах построения системы обучения взрослых людей, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. В программе обучения особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.

Данный курс помогает сформировать стратегию компании по работе с жалобами и недовольными клиентами. Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов.
В ходе курса рассматриваются принципы сбора и анализа информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты -  а также анализа этой информации и устранения

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИЮНЯ: СКИДКА 50%!
В данной программе автор использует парадоксальный подход, благодаря которому Вы научитесь создавать собственные модели поведения на переговорах, которые будут опираться как на ваш успешный опыт, так и на успешные модели других людей. Все это приведет Вас к ошеломляющим результатам в продажах!

Цель тренинга: Выработать у слушателей практические навыки и приемы эффективной работы с ключевыми клиентами для дальнейшего развития бизнеса. Для реализации указанной цели слушателям будет дан методический инструмент для проработки всех аспектов продаж при работе с ключевыми клиентами, принципы и технология работы и эффективная мотивация менеджеров, нацеленные на безусловный рост продаж.

Правила профессионального общения по телефону. Навыки влияния на поведение трудных клиентов при телефонном общении. Вежливость и корректность в письменной коммуникации. Развития отношений с трудными клиентами.

Работа с VIP-клиентами – это задача успешного продавца и, более того, это задача всего предприятия. Многие исследования в этом направлении показывают, что важнейшие клиенты стремятся к большему, нежели просто взаимодействие продавец-покупатель. Они хотят большего, чем традиционная схема, в которой отношениями управляет продавец.
В Вашей практике множество непростых клиентов: амбициозных,

Приглашаем вас посетить тренинг "Офисное гостеприимство", который пройдет состоится в рамках 2-го Международного Форума "Служба протокола".

Тренинг предназначен для сотрудников юридических фирм, специализирующихся на оказании консультационных услуг, и направлен на развитие базовых умений в области продаж юридических услуг по телефону и при личной встрече.
В результате обучения Вы:
Освоите методы вербального и невербального воздействия на клиента, научитесь выявлять потребности клиента, научитесь противостоять манипуляции.

Тренинг будет полезен сотрудникам компаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг: сотрудникам юридических, консалтинговых, аудиторских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний.  Участники тренинга сформируют представление о системном подходе к профессиональным продажам услуг, а также практически отработают эффективные

Диагностика причин возражений.Изучение алгоритма работы с типичными возражениями клиента. 5 шагов в работе с возражением.Отработка на практике приемов снятия возражений и аргументации своей позиции.