Тренинг коммуникативных навыков

Самый ценный клиент – разгневанный клиент. Когда твой клиент недоволен, разозлен, разгневан – эффективность вашего взаимодействия близка к нулю. Но вместо того, чтобы избегать "разгневанного клиента", игнорировать и откладывать общение с ним в "долгий ящик", попробуйте встать на его сторону и разрешить все разногласия.

"Все свои молодые годы я отчаянно пытался кем-то стать. В школе я хотел стать спортсменом, в университете восхищался одним светским львом, впоследствии моим идеалом стал бизнесмен... Мне не потребовалось много времени понять, что мне не суждено добиться успеха на одном из этих поприщ, но это не мешало мне тянуться за этими людьми и разочаровываться в себе. Все дело в том, что, стараясь стать

Есть ли разница между менеджментом и лидерством? На этот вопрос бывший глава корпорации General Electric Джек Уелч сказал "Нет". Разница заключается в том, что лидерство - это высшее проявление менеджмента. Поэтому, устремляясь к познанию и открытию в себе лидерских качеств, надо начать с изучения и тренировки менеджерских компетенций. Данный курс поможет вам разобраться в том, какие качества

Технологии профайлинга позволяют определить сильные и слабые стороны характера, особенности мышления человека и спрогнозировать его поведение. Также, проанализировав жесты, речь, мимику, эмоции и поведение, с высокой достоверностью можно определить, когда вам лгут. Эти инструменты позволяют существенно повысить эффективность переговорного процесса, отбора и подбора персонала, управления

В медицине часто хотят назначить на руководящую должность хорошего врача, состоявшегося специалиста. А как быть хорошим руководителем? Я знаю много примеров когда врач-профессионал или отличная медсестра тяжело проживают свое становление на новой позиции в организации. Проходят путь от одиночества в новой роли до манипуляций и новых открытий в отношениях с сотрудниками. Важно в

Запишите свое выступление на диктофон. Прослушайте свою речь. Если на три из предложенных ниже вопросов вы ответили "Да" - стоит задуматься, насколько эффективно Вы выступаете: слушатели часто просят повторить только что сказанные вами слова; у вас устает горло после десятиминутного разговора; вы теряете контроль над голосом в конце длинного предложения; вам не хватает дыхания; вам не нравится

Сервис как конкурентное преимущество. Компания, ориентированная на клиента. Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента. Что такое система эффективного клиентского сервиса? Составляющие системы клиентского сервиса

Участники семинара научатся современным технологиям подготовки и проведения деловых презентаций и публичных выступлений, отработают техники коммуникаций на всех ключевых этапах, овладеют методиками эффективной подготовки и проведения деловых презентаций.
В современном бизнесе исключительно важную роль занимают знания и умения эффективного делового общения. Проведение презентаций является едва ли

Одна из наиболее актуальных на сегодняшний момент задач - повышение эффективности бизнеса. Этому способствует как четкое понимание целей компании (куда бежим?), так и управление по целям на основе KPI - ключевых показателей эффективности. Также карта целей и KPI необходима для разработки эффективной системы вознаграждения, направленной на достижение целей.

В ходе переговорного процесса часто возникают случаи, когда статусные клиенты переходят в режим жестких переговоров и стандартных стратегий оказывается недостаточно. На семинаре вы узнаете, как подготовиться к жестким переговорам, сможете быстро ориентироваться в ситуации и гибко выбирать альтернативные стратегии поведения, научитесь держать удар и гарантированно достигать поставленных

По итогам интерактивного семинара слушатели получат знания по организации и проведению эффективных переговоров, навыки выявления спорных моментов и работы с ними, навыки проведения "жестких" переговоров.

Знаете ли вы, что один неверный жест может полностью изменить смысл ваших слов; что команда продажников, обученная приемам гипноза, не нуждается больше ни в каком другом обучении по технологиям переговоров и продаж; что руководители, научившиеся общаться по принципам коммуникативного гипноза, имеют всегда более высокий рейтинг в компании. Посетив семинар, вы поймете, что коммуникативный гипноз

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида

Участники семинара получат представление о том, каким образом нужно устанавливать и поддерживать прочные деловые контакты, приносящие результаты, проработают алгоритм действий по построению собственной деловой сети и упрочнению своих бизнес связей.
Цели семинара: дать представление о том, каким образом надо устанавливать и поддерживать прочные деловые контакты, приносящие нужные результаты.

Участники семинара получат обзор компетенций стратегического уровня управления персоналом в соответствии с профессиональным стандартом, научатся методам организации работы HR-службы и основам партнерского взаимодействия с собственниками бизнеса и топ-менеджментом.

Опытные руководители и продавцы знают, что конфликты и барьеры всегда присутствуют в коммуникациях, особенно при продвижении непопулярных решений, продажах и офисных конфликтах. На семинаре организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.
Внимание! Вы можете посетить полный курс "Техники успешных коммуникаций: слушать,

Семинар-тренинг способствует развитию правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов.

Эффективные коммуникативные навыки необходимы руководителям всех уровней управления, маркетологам, продавцам, сотрудникам службы персонала, линейным специалистам, технологам, производственникам и многим другим. Как правильно слушать и слышать? Как понимать партнера по общению и как самому быть правильно понятым? Как убеждать и аргументировать? Эти и многие другие вопросы будут разобраны и

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями - важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Событие для тех, кто не боится мыслить, задавать вопросы и хочет разобраться, как и что устроено в голове у человека. Особенно будет полезно для тех, кто постоянно взаимодействует с другими людьми или хочет это делать больше и лучше.