Курсы: клиентский сервис

Цель: помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса общения с
клиентами; научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов; научить приемам успешного установления контакта; обучить навыкам выявления потребностей клиента; научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями.
По окончании участники смогут: эффективно

Цель тренинга: повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения; освоить навыки эффективного телефонного общения; повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информацией; изучить нормы и правила телефонного этикета.

Экономические, правовые, организационные аспекты управления дебиторской задолженностью. Требования безопасности. Учет, контроль, анализ ДЗ. Претензионный порядок взыскания долгов и процедура взыскания задолженности в арбитраже, исполнительное производство, банкротство должника. Тренинг "Переговоры по долгам".

В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.

На мастер-классе «Эффективные методы повышения ценности постоянных клиентов» много внимания будет уделено решению практических заданий, групповым дискуссиям и индивидуальным упражнениям.
Посещение мастер-класса будет полезным в первую очередь тем компаниям, которые уже используют или планируют использовать в своей работе аналитические технологии для повышения лояльности и удержания прибыльных

Участники тренинга научатся:
- Осознавать свою ответственность за формирование имиджа компании
- Использовать невербальные инструменты влияния на клиента
- Правильно строить фразы
- Использовать техники активного слушания
- Эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов
- Вызывать у клиентов доверие и положительный настрой
- Легко справляться с конфликтными ситуациями
-

Участники тренинга научатся:
- Эффективно строить работу с дебиторской задолженностью
- Пресекать возникновение дебиторской задолженности
- Мотивировать клиентов к исполнению обязательств по оплате
- Заставлять должников производить оплату вовремя, не испортив с ними отношения
- Использовать эффективные техники работы с дебиторской задолженностью до и после возникновения таковой
- Выявлять

Участники тренинга научатся:
- Толерантно относиться к "трудным" клиентам.
- Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов.
- Распознавать типы сложных клиентов.
- Слышать и понимать клиента.
- Выявлять истинные причины недовольства клиентов.
- Понимать истинные желания клиентов.
- Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения.
- Работать с

В ходе обучения участники узнают:
1. Как общаться с «тpудным» клиeнтом?
2. Как перевести «тpудную ситуацию» в конструктивное русло?
3. Как быстро настроить себя, как снизить напpяжeние в pаботe с клиeнтами?
4. Как сохранить самообладание в стрессовой ситуации?
5. Как восстановиться после стресса?
6. Легкий алгоpитм pаботы с тpудной ситуациeй.

В чем секрет успешных продаж? Почему в одних компаниях менеджеры делают 100 звонков в день и получают результат, а в других едва успевают обзвонить 20 клиентов. Никаких секретов. Дело — в правильно настроенных процессах и удобных инструментах работы. Приглашаем на семинар руководителей компаний и отделов продаж. Вы узнаете, как повысить эффективность работы отдела продаж на 40% всего за один

Для любого тренера удержание персонально тренирующихся клиентов является одной из самых важных составляющих общего успеха в продажах.  Для любого фитнес-клуба более важен тот тренер, которой эффективно удерживает клиентов на персональном тренинге, а значит и в клубе.
Цель тренинга: максимизация прибыли от повторных продаж персонального тренинга, посредством развития у тренеров навыков построения

7 августа участники бизнес-завтрака узнают о том, как грамотно выстроить бизнес-процессы на предприятии с помощью CRM-системы, а также какие шаги необходимо сделать для успешного внедрения «1С:CRM».

Акценты курса:
- Рассматривается «картина мира» аптеки: как организованы основные процессы в аптеках, и как продакт-менеджер может использовать это знание.
- Представлена новая эффективная модель работы с аптечными сетями, позволяющая стать фармпроизводителю стратегическим партнером для своих ключевых клиентов.
- Курс сопровождается практическими примерами и рекомендациями  для работы

Цель семинара - обучить быстрому, удобному и эффективному решению задач, которые появляются при ведении учета клиентов. Специалисты компании "Первый БИТ" расскажут об особенностях программных продуктов, предназначенных для увеличения лояльности клиентов, о плюсах и минусах данных программ.

Тренинг "Мастер продаж по телефону" помогает научиться выявлять потребности; работать с аргументами и возражениями; аргументировано доносить покупателям коммерческую ценность предложения, будь то товар или услуга; выявлять и уменьшать страхи клиентов, с целью увеличения количества покупателей.
Тренинг выстроен на подходах, на практике доказавших свою эффективность в Контакт-Центрах. Тренинг

Компании любого размера и уровня развития постоянно сталкиваются с тем, что пользователи не могут продолжать свою работу из-за сбоев ИТ-инфраструктуры. Часто заявки пользователей неправильно классифицируются, а то и вовсе теряются. Пользователю приходится помнить, в какой конкретной ситуации и к кому он должен обратиться. Не всегда выполнение запросов пользователей ИТ-службой происходит быстро,

Переговоры – это спорт. Спорт объединяет в себе науку, искусство и практику.
Цели тренинга:
1. Наука. Овладеть эффективными и проверенными методиками ведения переговоров.
2. Искусство. Нарастить и улучшить собственную персональную технологию ведения переговоров. Увидеть свои сильные и слабые стороны.
3. Практика. Отработать правила управления «жестким» переговорным процессом в продажах.

Мастер-класс будет интересен управляющим и собственникам различных предприятий общественного питания. Наш специалист расскажет о нескольких простых, но очень эффективных способах создания системы лояльности для клиентов именно вашего бизнеса. Так же, основываясь на своем 12-летнем опыте работы с розничными магазинами и сетями разных масштабов, расскажу о том, что, как правило мешает руководителям

Конкуренты дышат в затылок и наступают на пятки? Или уже откусили кусок вашего пирога и покушаются на ваш бизнес? Тогда вам срочно нужны мощные конкурентные преимущества! Что вы получите в итоге? Новые идеи и стратегии. Пересмотр взглядов и отношения к бизнесу. Появится новое прогрессивное мышление. Вы увидите возможности для развития бизнеса, даже там, где раньше не замечали. Получите понимание

На семинаре будут рассмотрены вопросы оптимизации отдела продаж, управления клиентской базой, управления персоналом в продажах. Участникам выдается именной Сертификат о повышении квалификации, удостоверяющий участие в семинаре