Курсы: клиентский сервис

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Что это такое бизнес-игры и для чего они? Бизнес-игры — это один из вариантов обучения. Практикум ориентирован на отработку навыков, необходимых сотрудникам отделов продаж (менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, торговым представителям) для увеличения суммы среднего чека. Программа состоит из 5 бизнес-игр, которые последовательно раскрывают все особенности и вопросы процесса

Цель тренинга: внедрение стандартов безупречного клиентоориентированного сервиса, отвечающего современным требованиям конкурентоспособной компании, повышение клиентской лояльности, рост продаж.

На тренинге отрабатываются навыки установления контакта, эффективной презентации услуг клиники, салона красоты, грамотных ответов на вопросы, дополнительных продаж услуг клиники, салона.

В ходе обучения участники отработают эффективные навыки продаж услуг/товаров, установления контакта с клиентом, профилактики и управления конфликтом, усовершенствуют навыки преодоления барьеров в общении и проведения успешной презентации услуг/товаров через "язык выгоды" клиента.

Вкладывая средства в развитие компании:  кроме места расположения, рекламы, широкого ассортимента  и  качественного продукта, необходимо учесть, что хорошо обученный и заинтересованный персонал, это и есть, самый  значительный вклад  в  Ваш бизнес. Мастерству продавцов, менеджеров,  администраторов, call-center, вполне по силам сделать Вашу компанию  самой престижной  в городе!

Персональный менеджер по работе с клиентами
Участники практикуются и ознакомятся с основными понятиями и подходами к руководству и лидерству, научатся применять основные принципы ситуационного руководства, улучшат понимание механизмов мотивации, усовершенствуют навыки постановки задачи, познакомятся с моделью эффективного обучения, разовьют навык предоставления эффективной обратной связи,

Многие компании хотят обучать своих сотрудников в постоянном режиме
и совершенствовать их навыки продаж, поэтому мы открыли программу, в которой можно участвовать целиком, или выбирая наиболее интересные блоки для себя.

- Вы хотите зарабатывать в 2 раза больше?
- У вас нет системы привлечения клиентов?
- Ваша реклама не эффективна?
- Ваши сотрудники сидят и "ждут звонков"?
- Вам нужны новые клиенты... много клиентов?
Родион Совдагаров, эксперт в области маркетинга в мире недвижимости приедет в Санкт-Петербург со своим авторским семинаром для риэлторов!

Для сотрудников  отделов по работе с клиентами, сервис - центров,  ресепшена гостиниц, приемной лечебных учреждений, фитнес-центров, администраторов – всех, кто работает с клиентами по телефону и в офисе
В наше время дорог каждый клиент! Поэтому каждый звонок клиента к нам и каждый  звонок клиенту, совершенный нами, должны быть проведены на высоком уровне.
От формирования первого впечатления по

Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/собеседником в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу.

На мастер-классе Игоря Хлуденцова Вы узнаете как вести переговоры легко и с кайфом, получая РЕЗУЛЬТАТ. И как справиться с лавиной заказов, после того как Вы овладеете этим навыком.

Цель тренинга: Сформировать понимание превосходного сервиса и его конкурентных преимуществ, предоставить участникам необходимые инструменты для организации эффективного  сервиса в работе с клиентами.

Цели тренинга: ознакомить с причинами возникновения возражений. Освоить инструменты работы с возражениями.

Цель тренинга — оптимизировать работу сотрудников при взаимодействии с клиентом, повысить их эффективность и развить навыки по грамотному выявлению и формированию потребностей благодаря пониманию психологии клиента.

Цель мероприятия: изучить стандарты и речевые приемы для профессионального общения с клиентами по телефону. Освоить телефонный деловой этикет. Научиться быстро ориентироваться в запросе клиента и грамотном предоставлении информации. Изучить алгоритмы работы со сложными клиентами. Научиться конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях. Исправить речевые ошибки.

Часто отвечая на вопросы покупателя в ходе телефонного разговора, продавец думает, что так он продает, а на деле- всего лишь предоставляет информацию, консультирует. Итак, ответили на вопросы потенциального покупателя. Где же тут продажа? Консультант? Или продавец, продавец--консультант? Как перейти от консультации к продаже?

Часто отвечая на вопросы покупателя в ходе телефонного разговора, продавец думает, что так он продает, а на деле- всего лишь предоставляет информацию, консультирует. Итак, ответили на вопросы потенциального покупателя. Где же тут продажа? Консультант? Или продавец, продавец--консультант? Как перейти от консультации к продаже?