Конференция: УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ 360

15-16 октября и 29-30 октября

Спикеры из РЕАЛЬНОГО сектора (60+ руководителей по маркетингу и клиентскому сервису)

Фокус тема: Управление клиентским опытом 360

День 1: Тренды и планирование лучшего клиентского опыта, инструменты аналитики и метрики 

День 2: Лучший клиентский сервис и поддержка клиентов, инструменты создания клиентоцентричной культуры

День 3: Инструменты создания программ лояльности и удержания клиентов

День 4: Цифровая трансформация CX: как грамотно автоматизировать обслуживание клиентов

Мы разберем:

• Как анализировать и интерпретировать клиентский опыт: с каким запросом, какими инструментами это делать?
• Как “зашить” в код организации и в ценности организации клиентоцентричный подход?
• Клиентский путь нарисован в виде красивых графиков и схем. А что делать с ними дальше? Как с ними работать?
• Как улучшать клиентский сервис на основе анализа клиентского опыта?
• Какие использовать инструменты создания программ лояльности и удержания клиентов?
• Как улучшать продукты и услуги на основе клиентского опыта?
• Как грамотно автоматизировать обслуживание клиентов?

Среди выступающих:

ТОРГОВАЯ СЕТЬ «ДИКСИ»; НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ; МТС; БАЛТИКА;  ОТП-БАНК;  «Р-ФАРМ»; TANUKIFAMILY; СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК; "ТАНДЕР" СЕМЬЯ МАГАЗИНОВ «МАГНИТ»; ГАЗПРОМБАНК; EFIN; ЭКОСИСТЕМА ПЛАНЕТА.РУ и др.

Customer Experience 360 является критически важной, потому что успешное управление опытом клиентов непосредственно влияет на конкурентоспособность компании, её репутацию, финансовые результаты и способность адаптироваться к быстро меняющимся потребностям потребителей.

Единственная в России онлайн-конференция по клиентскому опыту!

СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА ПРИ ОПЛАТЕ ДО 14 ОКТЯБРЯ! ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ >>>