Форум: Terrasoft Customer Forum 2014

Программа форума

1. Бизнес-фокус. Бизнес-интенсив о работе с клиентами: стратегии, технологии, лучшие практики.

• Sales management. Референтный процесс продажи, где каждый шаг доведен до совершенства.
• Loyalty management. Как перейти от бомбардировки скидками к созданию эмоциональной привязанности?
• Service management. Что нужно учесть при формировании стратегии услуг?
• Customer Engagement Center. От классического колл-центра к центру управления опытом клиентов.

2. Кейсы компаний. Доклады лидеров рынка о своем опыте работы с клиентами.

• Как уйти от зоопарка систем к централизованному решению для работы
• с клиентами?
• Как переключить рациональную лояльность на эмоциональную?
• Как работает CRM-система интернет-компании №1 в рунете?
• Эволюция IT: от управления сервисом к управлению опытом клиентов.
• Как навести порядок в трейд-маркетинге?
• Микрокредит в эпоху digital – как работать с клиентами через интернет?
• Организация эффективных процессов поддержки и сопровождения банков-партнеров.
• Управление портфелем проектов по оптимизации бизнес-процессов.

3. Отраслевые процессы. Уникальная отраслевая экспертиза, прикладные знания по 10 вертикалям.

• Банки
• FMCG
• Транспорт и логистика
• Телекоммуникации
• Производство и дистрибуция
• Поставщики оборудования
• Фармацевтика
• Недвижимость
• Микрофинансирование
• Профессиональные услуги

4. Технологии. Как стремительное развитие технологий и появление новых каналов коммуникаций повлияли на ожидания клиентов в 2014?

• Как меняются корпоративные системы? Enterprise Social Network, умный интерфейс и BYOD.
• Пользовательская кастомизация. Какие инструменты системы заменят пользователям программиста?
• Бизнес-процессы. Можно ли переопределить логику работу системы без единой строчки кода?
• Интеграции. Как создать экосистему IT-решений, в центре которой была бы информация о клиенте?
• Референтные процессы. Какие лучшие практики работы с клиентами уже заложены в коробочное решение?

Мастер-класс "Lead Management Cycle"

Двухчасовой мастер-класс Грэхэма Смита, британского эксперта в области маркетинга и продаж, будет посвящен циклу лид менеджмента. Посетители мастер-класса познакомятся с правилами формирования мультиканальных кампаний, возможностями контент-маркетинга, узнают, как выстраивать эффективные кампании по работе с лидами.

Экспо-секция

Весь день в рамках форума будет открыта экспо-секция, где поставщики решений представят CRM, Service Desk и Call Centre системы, BI продукты, SMM приложения.

Нетворкинг

Приятным завершением форума станет коктейль
и полезное общение участников мероприятия.