Форум: Telemarketing & Telesales

Осознавая особенности построения эффективной системы продаж в контактных центрах, привлечение новых клиентов и удержание уже существующих, на Форуме Telemarketing & Telesales рассмотрят наиболее значимые вопросы для данной отрасли.

В программе:

Telemarketing & Telesales - Нади свой путьк сердце клиента

• Построение эффективной системы телемаркетинга
• Прогнозирование результатов телемаркетинга и влияние качества работы контакт-центра на конечный результат продаж
• Факторы, повышающие и снижающие эффективность телемаркетинговых кампаний
• Как увеличить продажи с входящих звонков, когда испробованы все варианты?
• Ключи к успеху исходящей телемаркетинговой кампании
• Обработка кросс-продаж в колл-центре – опыт успешной интеграции работы front и back-офиса
• Как повышать лояльность клиентов, удерживать их и продвигать специальные предложения. Использование Директ-маркетинга
• Развиваться или умереть: как меняются схемы продаж и что нужно делать, чтобы выжить?
• Рекламные звонки раздражают Ваших клиентов? Боремся с бросанием трубок и удерживаем клиента на линии

Отдать самое дорогое и не потерять. Аутсорсинг телемаркетинговых кампаний.

• Что можно продавать через АКЦ, а что нет?
• Тонкости и специфика выбора аутсорсингового колл-центра
• Как аутсорсинговые компании сливают Ваш бюджет на продажи? Пошаговая инструкция, как этого избежать
• Как организовать телемаркетинг с помощью аутсорсингового контактного центра?
• Мониторинг и контроль качества во внешнем call-центре. Что ожидать?
• Информационная безопасность и работа с персональными данными
• Прогнозирование результатов телемаркетинговой кампании

Персонал - главная составляющая успешных продаж

• Dream Team. Привлечение и найм самых талантливых
• Коучинг, менторство, наставничество поколений. Обучение, которое обеспечивает результаты
• Создание культуры лидерства
• Как мотивировать и вдохновлять? Лучшие практики
• Мотивация в продажах материальная vs нематериальная
• Построение эффективной системы мониторинга и контроля качества работы операторов, исключающей неприятные сюрпризы

Мастер-класс «Бизнес-практика идет по спирали или Ренессанс холодных звонков»

• Как добиться роста продаж: введение в методологию SFM
• Как связаны sales процессы и lead generation
• Планируем продажи: 3 основных KPI
• Параметры «воронки продаж»: временной цикл и winrate
• Кейс: рекомендованные «воронки продаж» в B2B
• Какие каналы привлечения используются, что бы заполнить «воронку продаж»
• Турбулентность каналов lead generation: короткие сроки использования и возрастающая стоимость
• Все новое — хорошо забытое старое: «холодные звонки» возвращаются
• Новые времена — новые поводы, сценарии и требования к базе данных
• Залог успеха — высокие нормативы и жесткий контроль
• Инь и Янь: исходящие и входящие звонки
• Как добиться успеха: внедрение изменений и политическая

Мастер-класс для руководителей телемаркетинга «Опыт руководителя. День за днем: вести или толкать?»

Мастер-класс включает в себя практики, упражнения для применения в «полевых» условиях и проверенные методы, которые руководитель телемаркетинга может использовать в своей работе буквально на следующий день.

Мастер-класс «Продажи без возражений»

В ходе мастер-класса мы разберем:

• Почему возникают возражения?
• Как уменьшить количество возражений?
• Почему стандартные техники работы с возражениями не так эффективны?
• Какая техника лучше всего помогает клиенту понять ценность вашего предложения?
• Услышим реальные кейсы.
   

Вы сможете:

• Узнать, какие возможности предоставляют новейшие решения, разработанные ведущими международными корпорациями для вашей компании, которые позволят повышать продажи, устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и расширять уже существующую базу;
• Рассмотреть на практике преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри своей компании и с помощью аутсорсинга;
• Узнать о передовом опыте в телемаркетинге от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей контактных центров, признанных экспертов мирового уровня;
• Почерпнуть уникальные идеи, знания, методы и инструменты для решения каждодневных вопросов повышения продаж, управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
• Пообщаться с коллегами, обсудить актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяться накопленным опытом и методами решения задач. Познакомиться с коллегами из других контакт-центров;
• Совместно с ведущими экспертами отрасли разработать эффективные решения для вашей компании, позволяющие построить эффективное, долгосрочное сотрудничество с клиентами.