Форум: Лояльный покупатель: где у него кнопка?

Какие преимущества получают компании, которые сумели создать эффективные системы управления лояльностью? Каким опытом они могут поделиться сегодня? Нужно ли инвестировать в развитие сервиса и клиентоориентированности в условиях сокращения бюджетов? Какие департаменты должны быть вовлечены в создание мотивационных программ для персонала? Что ожидает программы лояльности в ближайшем будущем?

Это лишь часть тех вопросов, которые легли в основу разноплановой и насыщенной программы форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».

Среди главных тем форума в 2014 году:

• Поведение потребителей – глобальные и локальные тренды.
• Как проектировать и управлять customer journey.
• Как и для чего создаются потребительские клубы.
• Программы мотивации для персонала как часть клиентоориентированности.
• Как провести слияние программ лояльности, не наступив на «грабли»?
• Анализ юридических аспектов реализации программ лояльности.
• Антикризисная аналитика в программах лояльности.
• Инновации и современные тренды в реализации программ лояльности. 

На форуме выступит более 30 спикеров и экспертов, запланированы также форматы, способствующие общению и обмену опытом. В частности, в рамках формата «Тет-а-тет с экспертом» участники смогут получить аудит своих программ лояльности. Темы, которые не найдут отражения в докладах, можно будет обсудить во время панельной дискуссии «Работа над ошибками в управлении программами лояльности».