Конференция: Client Service Forum 2019

• Комплексный подход к управлению клиентским опытом
• Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента
• Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?
• Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?
• Экономическое обоснование инвестиций в сервис
• Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?
• Как использовать данные для персонализации в реальном времени?
• Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.
• Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи
• Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?

Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.

В ходе форума каждый участник сможет задать вопрос нашим спикерам и поделиться своей точкой зрения.

Не упустите возможность побывать на самом масштабном в России форуме по клиентскому сервису!

Льготная регистрация до 18 мая, постоянные скидки для владельцев клубных карт InterForum

Эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.

Среди спикерв:

• Кристина Спирева, Wildberries
• Елизавета Рыбинская, Яндекс.Маркет
• Александр Кирдякин, МТС-Банк
• Ринат Нигматуллин, Samsung Electronics
•  Мария Василькова, Segezha Group

и многие другие…