Конференция: IX Customer Management Forum 2012

Customer Management Forum - это:

Обширная деловая программа

• 2 дня форума, 6 сессионных заседаний – управление отношениями с клиентами, аналитика и методология отношений с клиентами, коммуникации с потребителями, социальные медиа, loyalty & technology, experience & service
• 50+ выступлений экспертов
• + программа пост-конференс: мастер-классы и семинары

Идеальные условия для деловых знакомств

•  Более 250 участников
•  Специальная сессия деловых знакомств – FACE-TO-FACE Networking

Возможности для максимального интерактива

•  Система интерактивного голосования для проведения он-лайн опросов
•  Возможность задать вопросы спикерам через twitter-ленту

Темы конференции:

• Voice of the customer (VOC) – как услышать голос клиента?
• Как превратить отношения с клиентами в долгосрочное партнерство?
• Измерение удовлетворённости клиентов и использование результатов в принятии решений
• Коммерческие решения на основе сегментации клиентской базы
• Как выбрать эффективные каналы в условиях информационного шума
• Новое поколение взаимодействия с клиентами: мобильные приложения и мобильные сайты
• Как общаться с потребителями не нарушая законы
• Присутствие в соцмедиа как признак актуальности бренда
• Как оценить финансовую эффективность работы в соцмедиа
• Программы лояльности
• Партнерства и кобренды
• Бесконтактные технологии в перспективе двух лет
• Positive customer experience как сущность Lovemark
• Как и зачем управлять клиентским опытом
• Стратегии удержания клиентов
• Сервис для российского рынка, готов ли потребитель за него платить? Как этим управлять?
• Построение работы с жалобами и претензиями клиентов
• Оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами
• Измерение уровня удовлетворенности клиентов и построение обратной связи в контактном центре
• Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов