Конференция: всероссийская конференция "Клиентский сервис - Источник Вашей прибыли"

Программа конференции:

1-й день.

«Сервис это не “улыбки”, а “системы”».

Карл Сьюэлл

 Тема: «Маркетинг. Сервис. Продажи».

·         Постановка системы сервиса в организации.

·         Внедрение сервисных технологий  - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития.

·         Алгоритмы разработки концепции сервиса в компании.

·         Особенности  технологий Клиентского сервиса в B2C и  в В2В компаниях: общее и отличия.

·         Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли

·         Риски Компании при разработке и внедрении сервисных  технологий, методы их нивелирования.

·         АВС анализ как инструмент клиентоориентированной работы с потребителями.

Тема: «Управление  взаимоотношениями с  Клиентами»

·         Стандарты управления взаимоотношениями с Клиентами  - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество компании.

·         Как качественное обслуживание сделать нормой.

·         Какие преимущества дает система управления отношениями с Клиентами.

·         Как автоматизировать регламенты и стандарты Клиентского сервиса.

·         Клиентский сервис и программы лояльности.

·         Как измерить сервис. Клиентский аудит по технологии  «Тайный покупатель».

2-й день

«Единственная гарантия занятости – довольные Клиенты»

                                 Джефф Иммельт, СЕО General Electric

Формат: Open Space  - «Открытое пространство».  Это  свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от заявленных интересов.  

За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп.

Никаких общих слов и всем понятных прописных истин,  звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков.

Вы с коллегами сможете обсудить следующие вопросы:

·         Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.

·         Стандарты клиентского сервиса в компаниях,  работающих  с конечным потребителем.

·         Стандарты клиентского сервиса в компаниях,  работающих  с юридическими лицами, в том числе продающих сложное  оборудование.

·         Управление  качеством обслуживания Клиентов.

·         Внутренние и внешние стандарты сервиса компании

·         Методы привлечения новых Клиентов, когда рынок «схлопывается».

·         Способы повышения эффективности менеджеров по продажам.

·         Клиентоориентированность: от слов - к делу

·         Работа специалистов по продажам в ситуации ограниченных бюджетов...

                                                      И многое другое, что будет интересно именно Вам.

 Участники получат:

·         Тезисы и презентации докладов;

·         Методические материалы по проблематике.

Время работы Конференции:  

с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед и 2 кофе-брейка.

Место проведения:

Санкт - Петербург, Большеохтинский пр., 4, гостиница «Охтинская», зал «Ассамблея».

Регистрационный взнос участника: 16500 руб.

В стоимость входит: 

·         участие в конференции;

·         кофе-брейки и обеды;

·         по запросу участников организация культурно-экскурсионной программы;

·         бронирование мест в гостинице.

Информации для гостей Санкт-Петербурга.

·         Гостиница оплачивается участником конференции отдельно. Услуги по бронированию, организации экскурсионного обслуживания  мы предоставляем бесплатно.

·         Для заказа гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас не позднее, чем за десять дней подать заявку по телефону/факсу +7 (812) 610-07-11