Direct marketing (прямой маркетинг) – деятельность по привлечению и удержанию клиентов, путем установления прямого контакта между конкретным потребителем и представителем компании.
Direct marketing осуществляется с помощью комплекса мероприятий, которые направлены на то, чтобы выстроить длительные отношения персонально с каждым потребителем.
Применение инструментов direct marketing (direct mail, e-mail рассылка,телелемаркетинг и др.) способствует повышению лояльности клиентов и установлению обратной связи, позволяет отслеживать реакцию потребителей на новые предложения.
