|
QFD ( Quality Function Deployment − Структурирование функции качества) - популярный метод для определения соответствия продуктов (услуг, технологий) требованиям потребителей, основанный на использовании серии матриц. Под функцией качества понимается совокупность характеристик и свойств продукции, за счет которых она становится необходимой покупателям. Процесс QFD базируется на системе маркетинговых исследований, которые включают в себя анализ удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой предприятием продукции. Метод QFD («метод домов качества», метод синхронного инжиниринга) основан на построении фигурных матриц «домов качества», в которые заносится информация о качестве продукта и принимаемых решениях. Каждая часть «дома» содержит необходимые потребительские или технические характеристики. QFD включает четыре этапа, на каждом из которых строится свой «дом качества». Потребительские характеристики преобразуются в технические. Технические характеристики преобразуются в характеристики компонентов. Затем − в характеристики процессов и в характеристики контроля продукта. С помощью QFD организация может сфокусировать внимание на важнейших характеристиках новых или существующих продуктов или услуг с точки зрения конкретного потребителя.
|
